Garancia
1. Hogyan igényelhető a garancia
A LANKELEISI garanciális igényeket postai úton lehet benyújtani (kérjük, adja meg rendelési számát), amely szükséges a garanciális alkatrészcseréhez. Ezt a weboldalunk Kapcsolat oldalán keresztül teheti meg, és a rendelési szám megadása kötelező. A támogatási jegyek lehetővé teszik a közvetlen kapcsolatot tanúsított szerelőinkkel e-mailben. A jegy benyújtása után 48 órán belül választ kap. A garanciális folyamat részeként előfordulhat, hogy teszteket kell végeznie és felvételeket kell küldenie a szerelőnek, hogy diagnosztizálhassa a problémát és a legjobb megoldást nyújthassa. Például egy akkumulátor tesztelése voltmérővel és az eredményről készült kép elküldése e-mailben. A LANKELEISI értékeli az esetet és iránymutatást ad a szükséges tesztekhez.
A) Mit teszünk?
Ha egy alkatrészt hibásnak vagy sérültnek ítélünk meg felhasználói hiba nélkül, kicseréljük azt. A szállítás során sérült alkatrészeket is kicseréljük. LANKELEISI szerelő által megállapított esetben helyi kerékpárszervizekben végzett javítások költségét legfeljebb 200 €-ig megtérítjük. Az engedély nélküli javítások vagy módosítások nem tartoznak a garancia hatálya alá. A kerékpár engedély nélküli módosítása szintén érvényteleníti a garanciát.
B) Mit nem teszünk?
A LANKELEISI nem cserél alkatrészt anélkül, hogy előzetesen fényképet vagy videót ne kapna a sérült alkatrészről. Nem nyújtunk garanciális szolgáltatást másodlagos tulajdonosoknak. Nem cserélünk ki felhasználó által okozott sérült alkatrészeket. Harmadik fél által végzett szolgáltatás vagy alkatrészcserét csak előzetes egyeztetés után térítünk meg. Ha a tulajdonos saját szállítási szolgáltatást használ, a LANKELEISI nem vállal felelősséget a szállítás során esetlegesen bekövetkező károkért. További információkért kérjük, tekintse meg Visszaküldési Szabályzatunkat. Nem nyújtunk garanciális szolgáltatást olyan tulajdonosoknak, akik nem a LANKELEISI-BIKES.com-tól vagy hivatalos viszonteladótól vásároltak.
2. Garanciális feltételek
Szerelőink közvetlenül felelősek a garanciális információkért. Örömmel segítenek az alábbi feltételek értelmezésében.
Ez a garancia kizárólag a LANKELEISI eredeti tulajdonosára vonatkozik. A garancia korlátozottan, egyszeri alkatrészcserére érvényes a LANKELEISI kizárólagos döntése alapján. Nem fedezi a garancia a használati útmutatóban foglaltak be nem tartásából, természeti csapásokból, balesetekből, helytelen használatból, elhanyagolásból, visszaélésből, kereskedelmi használatból, módosításból, nem megfelelő összeszerelésből, kopásból, eredetileg nem tervezett vagy nem kompatibilis alkatrészek vagy kiegészítők beszereléséből, kezelői hibából, vízkárokból, extrém vagy trükkös használatból, illetve nem megfelelő utólagos karbantartásból eredő károkat. Teljes kerékpárcsere csak rendkívüli esetekben történik. Ebben az esetben az eredeti kerékpárt a LANKELEISI gyárába kell küldeni vizsgálatra/javításra, mielőtt az új kerékpárt elküldenénk. Ha javítható, nem mindig lehetséges új kerékpár küldése.
Ez a garancia nem vonatkozik kiegészítőkre, fogyóeszközökre vagy normál kopásnak kitett alkatrészekre. A LANKELEISI NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET SEMMILYEN KÁRÉRT, HIBÁÉRT VAGY VESZTESÉGÉRT, AMELY ENGEDÉLY NÉLKÜLI SZERVIZELÉSBŐL VAGY ENGEDÉLY NÉLKÜLI ALKATRÉSZEK HASZNÁLATÁBÓL ERED.
A szállítási károkat a LANKELEISI-nek támogatási jegyen keresztül kell bejelenteni. Ezeket a támogatási oldalainkon lehet kitölteni. SEMMILYEN ESETBEN SEM VÁLLAL A LANKELEISI KÖZVETLEN, KÖZVETETT VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT FELELŐSSÉGET, AKÁR SZERZŐDÉS, GARANCIA, GONDATLANSÁG VAGY TERMÉKFELELŐSSÉG ALAPJÁN, IDEÉRTVE DE NEM KORLÁTOZVA A SZEMÉLYI SÉRÜLÉST, VAGYONI KÁRT VAGY GAZDASÁGI VESZTESÉGET.
Olyan esetekben, amikor a garanciális szabályzat nem alkalmazható, a LANKELEISI minimális szervizdíjat és alkatrészdíjat számíthat fel. Minden csere alkatrészenként egy alkalomra korlátozódik. A garanciális célú külön szállítási költségeket az ügyfélnek előre kell fizetnie és biztosítania. A LANKELEISI nem vállal felelősséget az elveszett bejövő csomagokért. A LANKELEISI jogosult a garancia érvénytelenné tételére, ahol alkalmazható. A LANKELEISI fenntartja a jogot, hogy bármikor frissítse és módosítsa garanciáját. Ezekről a változásokról értesítés adható vagy nem.
Minden LANKELEISI-Bikes.com-ról és hivatalos értékesítési pontokról vásárolt elektromos kerékpár gyártói korlátozott garanciával rendelkezik az eredeti tulajdonos számára az anyag- vagy gyártási hibákra, beleértve az alábbi egyedi alkatrészeket:
A) 1 év korlátozott garancia
1. Egéves garanciális időszak: Ez a garanciális szabályzat a vásárlás napjától érvényes, és egy évig tart (pl. e-kerékpár akkumulátorok, e-kerékpár motorok, hidraulikus fékek, vezérlő, első villa, hátsó lengéscsillapító, kerékpár kijelző, pedálsegítő érzékelő, akkumulátortöltő, kormányszár, kormány, kormánycsapágy, nyeregcső, középcsapágy, hajtómű, hátsó csomagtartó és váltórendszerek stb.). Ez idő alatt a cég garanciát vállal az anyag- és/vagy gyártási hibákra az e-kerékpár alkatrészein.
2. Kizárások: Ez a garancia nem vonatkozik balesetekből, helytelen használatból, engedély nélküli javításokból, módosításokból vagy önálló beszerelésből eredő problémákra. Megjegyzés: A kerékpár alkatrészeinek természetes kopása nem tartozik a garancia hatálya alá.
B) 3 év korlátozott garancia
1. Hároméves garanciális időszak: a vásárlás napjától számított három év. Ez idő alatt a cég garanciát vállal az e-kerékpár vázrészére.
2. Lefedettség: Ez a garanciális szabályzat kizárólag a váz gyártási hibáira és anyagproblémáira vonatkozik. A balesetből, visszaélésből, rendellenes használatból, engedély nélküli javításból, módosításból vagy önálló beszerelésből eredő károk nem tartoznak a garancia hatálya alá.
C) Nincs garancia
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a váltók és kiegészítők nem tartoznak a garanciális szabályzat hatálya alá, de a visszaküldési szabályzatunk részei.
D) Kopó alkatrészek
A normál kopásnak kitett alkatrészek nem tartoznak a garancia hatálya alá. Ezek az alkatrészek többek között: lánc, felnik, küllők, fékbetétek, hidraulikus fékrendszerek ásványi olaja, belső gumik, külső gumik, féktárcsák, kormányok és nyereg. Ezeknek az alkatrészeknek a karbantartása és cseréje a kerékpár tulajdonosának a felelőssége.
Megjegyzés: A Lankeleisi fenntartja a jogot, hogy bármikor értelmezze és frissítse ezeket a Szolgáltatási Feltételeket. Bár weboldalunk tartalma időről időre frissülhet, ezek a változások nem érintik az Ön által már megszerzett jogokat és előnyöket, mint meglévő ügyfél.
3. Igények
Minden garanciális igényt a LANKELEISI-n keresztül kell benyújtani. A garanciális igényhez vásárlást igazoló bizonylat szükséges. Mielőtt garanciális igényt nyújtana be, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mert lehet, hogy egyszerű megoldás létezik a problémára. A jogos garanciális igényeket a LANKELEISI a vásárlástól számított egy éven belül feldolgozza. A garanciális igényeket támogatási jegyen keresztül lehet benyújtani a támogatási oldalunkon.
A) Szállítási károk miatti igények
Azonnal ellenőrizze termékét sérülések szempontjából. A szállítási károk miatti igények nagyon időérzékenyek. Nem fogadunk el szállítási kárigényeket a termék átvételétől számított 14 napon túl. Mielőtt Ön és a fuvarozó aláírná a szállítmány átvételét, kérjük, jegyezze fel a termék sérüléseit a fuvarlevélen. Készítsen fényképeket a sérülésekről, és ha lehetséges, dátumozza azokat. Tartsa meg az összes csomagolást és dokumentumot az ellenőrzési folyamat befejezéséig. A káreseményt a LANKELEISI-nek a támogatási jegyen keresztül kell bejelenteni a szállítástól számított 14 napon belül.
B) Bankkártyás visszatérítés
Ha bármilyen összegű bankkártyás visszatérítés történik egy rendelés ellen, és az ügyfél még mindig birtokolja a szóban forgó rendelés termékét, a garancia felfüggesztésre kerül a visszatérítés rendezéséig.
4. Alkatrészcserék
Ha a garanciális időszak alatt cserélendő alkatrész szükséges, a LANKELEISI kérheti a hibás alkatrész visszaküldését a gyárba, a LANKELEISI döntése alapján. A hibás alkatrésznek meg kell érkeznie a LANKELEISI gyárába, mielőtt a cserealkatrész elküldhető. A LANKELEISI által engedélyezett esetekben előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk a hibás alkatrész visszaküldéséhez és cseréjéhez. Ha előre fizetett visszaküldési címkét kap az ügyfél, a hibás alkatrészt 10 napon belül vissza kell küldeni, kivéve, ha ezt előzetesen egyeztették a LANKELEISI-vel.
A hibás/visszaküldött alkatrészek átvétele után azok szállítási károk szempontjából ellenőrzésre kerülnek. A LANKELEISI fenntartja a jogot, hogy fizetési igényt támasztson, ha az alkatrészek a tesztelési határokat meghaladóan sérültek. A jelen szakaszban felsorolt feltételek be nem tartása szolgáltatásmegtagadáshoz, garancia érvénytelenítéséhez vagy a rendelés végleges törléséhez vezethet.
5. Felelősségkizárás
Bármilyen típusú kerékpár használata veleszületett kockázatokkal jár, amelyeket nem lehet előre látni vagy elkerülni. Ezek a veszélyek súlyos balesetekhez, sérülésekhez vagy akár halálhoz vezethetnek. A kerékpáros felelőssége, hogy ismerje, megtanulja és felkészüljön a biztonságos kerékpározásra.
A LANKELEISI erősen ajánlja, hogy minden ügyfél kerékpárját tanúsított kerékpárszerelő vizsgálja át és tesztelje az első használat előtt. A kerékpár minden alkatrészének alapos ellenőrzése segít biztosítani a biztonságos használatot. A LANKELEISI NEM GARANTÁLJA, hogy a fékek, váltók, motor, kormányszár, felnik, küllők, váltók, villák vagy bármely más alkatrész megfelelően rögzítve és beállítva érkezik.
Minden használat előtt alaposan ellenőrizze a kerékpárt, hogy minden alkatrész megfelelően legyen beállítva és rögzítve.
A LANKELEISI NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET SEMMILYEN KÁRÉRT VAGY KÖVETKEZMÉNYÉRT, AMELY A KERÉKPÁROK HELYTELEN HASZNÁLATÁBÓL, GONDATLANSÁGBÓL VAGY ÖSSZESZERELÉSBŐL ERED. Ideértve, de nem kizárólagosan, a személyi sérülést, vagyoni kárt, gazdasági veszteséget, súlyos balesetet vagy halált.
6. Kerékpár teljesítményének felelősségkizárása
A kerékpárok maximális sebessége és hatótávolsága becslés, és nem garantált teljesítmény. Számos tényező befolyásolhatja a kerékpár teljesítményét, többek között: PAS értékelés, kerékpáros súlya, rakomány súlya, terep típusa, lejtő, pedálozás, szélviszonyok, hőmérséklet és gumiabroncs nyomás. Különböző körülmények között eltérő hatótávolság és maximális sebesség érhető el a megadott becslésekhez képest.
7. Ügyfélkapcsolatok
Az ügyfél elégedettsége a LANKELEISI egyik legfontosabb prioritása. Nagyon keményen dolgozunk azon, hogy minden ügyfelünk elégedett legyen vásárlásával. Előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor nem sikerül kölcsönösen elfogadható megoldást találni.
Megértjük, hogy amikor kapcsolatba lép ügyfélszolgálati munkatársunkkal vagy szerelőnkkel (támogatási jegyen keresztül), valami probléma történt, és megoldásra van szükség. Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy a problémát a lehető leggyorsabban orvosoljuk. Segítőkészségünk mellett szükségünk van az Ön együttműködésére, türelmére és segítségére a probléma megoldásához. Törekszünk tiszteletteljes és barátságos ügyfélszolgálati élményt nyújtani, és ugyanezt a kedvességet és tiszteletet várjuk cserébe.
Durva, trágár vagy fenyegető nyelvezet alkalmazása munkatársaink vagy ügyfélszolgálati képviselőink felé nem elfogadható. Ilyen esetben figyelmeztetés kerül kiadásra. Ha a durva, trágár vagy fenyegető viselkedés folytatódik, a LANKELEISI fenntartja a jogot a szolgáltatás megtagadására, a garancia érvénytelenítésére, visszatérítésre vagy a rendelés végleges törlésére. Őszintén szeretnénk elkerülni az ilyen helyzeteket, ha lehetséges.
Utolsó frissítés: 2026 május