Gwarancja

I. Okresy gwarancyjne i komponenty

Polityka gwarancyjna obowiązuje od daty zakupu.

Każdy rower elektryczny zakupiony na oficjalnej stronie internetowej LANKELEISI lub w autoryzowanym punkcie sprzedaży jest objęty ograniczoną gwarancją producenta na wady materiałowe lub wady wykonania. Niniejsza gwarancja dotyczy pierwotnego właściciela i obejmuje następujące komponenty:

Okres gwarancyjny	Komponenty objęte ochroną	Pozostałe postanowienia
1-roczna ograniczona gwarancja	Akumulator roweru elektrycznego, silnik roweru elektrycznego, hamulce hydrauliczne, sterownik, przedni widelec, tylny amortyzator, wyświetlacz roweru, czujnik wspomagania pedałowania, ładowarka akumulatora, wspornik kierownicy, kierownica, stery, sztyca podsiodłowa, suport, mechanizm korbowy, tylny bagażnik, układ zmiany biegów itp.	Wyłączenia: Niniejsza gwarancja nie obejmuje problemów spowodowanych wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem, nieautoryzowanymi naprawami, modyfikacjami ani samodzielnym montażem. Uwaga: Naturalne zużycie części roweru nie jest objęte gwarancją.
3-letnia ograniczona gwarancja	Rama	Dotyczy wad materiałowych lub wad wykonania spełniających warunki niniejszej polityki.
Brak gwarancji	Komponenty podlegające normalnemu zużyciu; wyposażenie, akcesoria i zużywające się materiały eksploatacyjne, w tym między innymi naturalne zużycie łańcuchów, obręczy, szprych, klocków hamulcowych, oleju mineralnego w układzie hamulcowym, dętek, opon, tarcz hamulcowych i siodełek.	Właściciele są odpowiedzialni za konserwację i wymianę tych komponentów. Akcesoria nie są objęte gwarancją, ale są uwzględnione w naszej polityce zwrotów.

Uwaga:

1. Rowery, akcesoria ani części zamienne nie otrzymują nowego okresu gwarancyjnego. Co do zasady ich ochrona jest ograniczona do pozostałej części okresu gwarancyjnego pierwotnego zamówienia. Na przykład gwarancja na część zamienną obowiązuje tylko do wygaśnięcia gwarancji na pierwotne zamówienie.

2. Ochrona gwarancyjna nie podlega przeniesieniu z pierwotnego właściciela na kolejnych właścicieli (drugiego ani żadnego następnego). Kolejni właściciele mogą jednak skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

II. Zakres ochrony gwarancyjnej

1. Niniejsza gwarancja handlowa dotyczy pierwotnego nabywcy produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej LANKELEISI i co do zasady nie podlega przeniesieniu na kolejnych właścicieli.

2. Niniejsza gwarancja ogranicza się do jednorazowej wymiany wadliwego komponentu zatwierdzonej i potwierdzonej przez LANKELEISI.

3. Jeśli potwierdzono, że awaria komponentu wynika z wad materiałowych lub wykonawczych, a nie z niewłaściwego użytkowania, LANKELEISI dostarczy odpowiedni komponent zamienny zgodnie z niniejszą polityką.

4. W przypadku komponentów, w odniesieniu do których potwierdzono uszkodzenie podczas transportu, LANKELEISI zapewni odpowiednie rozwiązanie zgodnie z procedurą dotyczącą uszkodzeń transportowych.

5. Koszty naprawy poniesione w lokalnym serwisie rowerowym, które zostały wcześniej ocenione i zatwierdzone przez zespół techniczny LANKELEISI, mogą zostać zwrócone w uzasadnionym zakresie, maksymalnie do kwoty 200 €.

III. Procedura zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

Krok 1: Złożenie zgłoszenia gwarancyjnego.

Jeśli wystąpi problem z produktem, należy niezwłocznie skontaktować się z LANKELEISI pocztą elektroniczną, przez WhatsApp lub za pomocą zgłoszenia w witrynie internetowej oraz podać:

(1) numer zamówienia;
(2) szczegółowy opis problemu; 
(3) wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające wadliwy lub nieprawidłowo działający obszar.

Krok 2: Wstępny kontakt i diagnoza.

1. Skontaktujemy się z Państwem w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania zgłoszenia gwarancyjnego.

2. Aby umożliwić naszemu zespołowi technicznemu dokładne ustalenie przyczyny i zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania, możemy poprosić o przeprowadzenie testów zgodnie z naszymi instrukcjami oraz dostarczenie filmów z ich przebiegu lub zdjęć wyników (na przykład zmierzenie napięcia akumulatora woltomierzem i przesłanie zdjęcia wyniku e-mailem).

3. Ze względu na dużą liczbę otrzymywanych wiadomości e-mail prosimy o ponowny kontakt, jeśli nie otrzymają Państwo odpowiedzi w podanym terminie, abyśmy mogli niezwłocznie sprawdzić i rozpatrzyć zgłoszenie.

Krok 3: Dodatkowa diagnostyka i potwierdzenie.

Po otrzymaniu filmu lub odpowiedzi nasz zespół techniczny dokładniej oceni problem. Jeśli nadal konieczne będzie ustalenie przyczyny, należy przeprowadzić dodatkową diagnostykę zgodnie z naszymi instrukcjami i dostarczyć odpowiednie filmy.

Krok 4: Rozwiązanie.

Po zakończeniu ostatecznej diagnozy przez zespół techniczny przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

• W przypadku awarii komponentów objętych gwarancją części zamienne zostaną wysłane bezpłatnie.
• W przypadku części nieobjętych gwarancją lub takich, których okres gwarancyjny wygasł, użytkownik będzie zobowiązany pokryć odpowiedni koszt wymiany.

Dane kontaktowe:
E-mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Strona kontaktowa: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Koszty gwarancji

W przypadku potwierdzonych usterek objętych ważną gwarancją firma LANKELEISI podejmie działania zgodnie z obowiązującymi ustaleniami dotyczącymi serwisu. Lokalne usługi naprawcze zatwierdzone wcześniej przez nasz zespół techniczny mogą podlegać zwrotowi do kwoty 200 €.

Usterki wykraczające poza zakres gwarancji handlowej mogą wiązać się z koniecznością poniesienia opłat za serwis oraz kosztów części zamiennych.

V. Okoliczności nieobjęte gwarancją

Następujące okoliczności są zasadniczo wyłączone:

1. Roszczenia, w przypadku których nie można dostarczyć niezbędnego dowodu zakupu ani odpowiednich zdjęć, nagrań wideo lub zapisów testów, co uniemożliwia weryfikację usterki.

2. Produkty niezakupione za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej LANKELEISI lub autoryzowanego kanału sprzedaży bądź roszczenia zgłaszane przez osoby inne niż pierwotny nabywca.

3. Uszkodzenia spowodowane wypadkami, nieprawidłową obsługą, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, nadużyciem, nieprawidłowym montażem, niewłaściwą konserwacją, normalnym zużyciem, dostaniem się wody, ekstremalną jazdą, jazdą kaskaderską lub użytkowaniem komercyjnym.

4. Uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie wynikające z nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji bądź zainstalowania niekompatybilnych lub nieoryginalnych części albo akcesoriów.

5. Uszkodzenia spowodowane działaniem siły wyższej lub przyczynami innymi niż wady materiałowe lub produkcyjne.

6. Naturalne zużycie standardowych materiałów eksploatacyjnych i części zużywalnych oraz wyposażenia lub akcesoriów nieobjętych gwarancją.

Uwaga:

• Firma LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, nieprawidłowe działanie ani utratę spowodowane nieautoryzowanymi naprawami lub użyciem nieautoryzowanych komponentów.
• Koszty poniesione na naprawy wykonane przez osoby trzecie bez uprzedniej zgody firmy LANKELEISI zasadniczo nie podlegają zwrotowi.
• Klienci organizujący wysyłkę zwrotną we własnym zakresie muszą odpowiednio zapakować towary i wybrać właściwą usługę dostawy; firma LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu. Ryzyko i koszty wysyłki podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz zasadom zwrotów.
• Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłaszać firmie LANKELEISI poprzez przesłanie zgłoszenia do działu wsparcia na naszej stronie pomocy. W żadnym wypadku firma LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie ani wynikowe szkody związane z jej produktami, niezależnie od tego, czy wynikają one z umowy, gwarancji, zaniedbania czy odpowiedzialności za produkt, w tym między innymi za obrażenia ciała, szkody majątkowe lub straty finansowe.

VI. Wyłączenia odpowiedzialności

Jazda na dowolnym typie roweru wiąże się z nieodłącznym ryzykiem, którego nie zawsze można przewidzieć ani uniknąć. Ryzyko to może prowadzić do poważnych wypadków, obrażeń lub śmierci. Osoby jeżdżące na rowerze są odpowiedzialne za poznanie zasad bezpiecznej jazdy, nauczenie się ich oraz odpowiednie przygotowanie.

LANKELEISI zdecydowanie zaleca, aby przed pierwszą jazdą każdy klient zlecił certyfikowanemu mechanikowi rowerowemu przegląd i przetestowanie roweru. Dokładna kontrola każdego elementu pomaga zapewnić bezpieczną jazdę. LANKELEISI nie gwarantuje, że hamulce, przerzutki, silnik, wspornik kierownicy, obręcze, szprychy, mechanizmy zmiany biegów, przedni widelec ani jakiekolwiek inne elementy są prawidłowo zamontowane i wyregulowane w momencie dostawy.

Przed każdą jazdą dokładnie sprawdź rower, aby upewnić się, że wszystkie elementy są prawidłowo zamontowane i wyregulowane.

LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za szkody ani konsekwencje wynikające z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub montażu roweru, w tym między innymi za obrażenia ciała, szkody majątkowe, straty finansowe, poważne wypadki lub śmierć.

Zgodność certyfikatów z lokalnymi przepisami jest określana zgodnie z lokalnymi przepisami prawa, regulacjami i wymaganiami właściwych organów. Lankeleisi nie gwarantuje, że takie certyfikaty mają zastosowanie we wszystkich regionach, i nie ponosi odpowiedzialności za związane z tym problemy ani straty.

Zastrzeżenie dotyczące osiągów roweru:

Podana maksymalna prędkość i zasięg każdego roweru to wartości szacunkowe, a nie gwarancje rzeczywistych osiągów. Osiągi zależą od wielu czynników, w tym między innymi od poziomu wspomagania pedałowania (PAS), masy rowerzysty, obciążenia, terenu, nachylenia, częstotliwości pedałowania, warunków wiatrowych, temperatury i ciśnienia w oponach. W różnych warunkach rzeczywisty zasięg i maksymalna prędkość mogą różnić się od opublikowanych wartości szacunkowych.

VII. Roszczenia, uszkodzenia powstałe podczas transportu i spory dotyczące płatności

Wszystkie roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać do LANKELEISI. W przypadku składania roszczenia w ramach gwarancji komercyjnej podaj numer zamówienia lub ważny dowód zakupu. Zalecamy najpierw skontaktować się z obsługą klienta, ponieważ rozwiązanie problemu może być proste. LANKELEISI rozpatruje ważne roszczenia gwarancyjne w ciągu jednego roku od daty pierwszego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można składać za pośrednictwem zgłoszenia na stronie pomocy technicznej.

A) Roszczenia dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu

Natychmiast po dostawie sprawdź opakowanie zewnętrzne i produkt. Jeśli podejrzewasz uszkodzenia powstałe podczas transportu, zachowaj opakowanie i odpowiednią dokumentację, zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz uszkodzonych miejsc i niezwłocznie zgłoś problem za pośrednictwem obsługi klienta.

Zanim Ty i kierowca podpiszecie dokument dostawy, odnotuj wszelkie uszkodzenia na tym dokumencie. Zrób zdjęcia wszystkich uszkodzeń i, w miarę możliwości, uwzględnij na nich datę.

Roszczenia dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu są ograniczone czasowo. Zgłoś każde roszczenie za pośrednictwem zgłoszenia do pomocy technicznej na naszej stronie pomocy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu LANKELEISI. Nie przyjmujemy roszczeń dotyczących uszkodzeń powstałych podczas transportu zgłoszonych później niż 14 dni od otrzymania przesyłki.

Zachowaj całe opakowanie i wszystkie dokumenty do czasu zakończenia procesu kontroli.

B) Obciążenia zwrotne (w tym między innymi obciążenia zwrotne z karty kredytowej)

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zostanie zainicjowane obciążenie zwrotne z karty kredytowej na dowolną kwotę dotyczącą zamówienia, podczas gdy klient nadal posiada produkt, ochrona gwarancyjna zostanie zawieszona do czasu rozstrzygnięcia sporu dotyczącego obciążenia zwrotnego.

VIII. Zwrot wadliwych części i wymiana

1. Jeśli w okresie gwarancyjnym część wymaga wymiany, LANKELEISI może, według własnego uznania, zażądać od klienta odesłania wadliwej części do fabryki. Wadliwa część musi dotrzeć do fabryki LANKELEISI przed wysłaniem części zamiennej.

2. Po autoryzacji przez LANKELEISI dostarczymy opłaconą etykietę zwrotną w celu odesłania i wymiany wadliwej części lub zorganizujemy odbiór przez kuriera.

3. Jeśli dostarczona zostanie opłacona etykieta zwrotna, wyślij odpowiednią część w ciągu 10 dni. Szczególne okoliczności można omówić wcześniej z obsługą klienta.

4. Po otrzymaniu sprawdzimy zwrócone lub wadliwe części pod kątem uszkodzeń powstałych podczas transportu. Jeśli zakres uszkodzeń uniemożliwia przeprowadzenie testów, LANKELEISI zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania.

5. Lankeleisi nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione po wysłaniu bez wcześniejszej konsultacji lub uzgodnienia.

6. Nieprzestrzeganie niniejszej sekcji może skutkować odmową obsługi, unieważnieniem gwarancji lub bezterminowym anulowaniem zamówienia.

IX. Relacje z klientami

Zadowolenie klientów jest jednym z głównych celów LANKELEISI. Dokładamy wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni ze swoich zakupów, jednak w pewnych okolicznościach strony mogą nie być w stanie uzgodnić rozwiązania.

Rozumiemy, że skontaktowanie się z przedstawicielem obsługi klienta lub technikiem za pośrednictwem zgłoszenia do pomocy technicznej zazwyczaj oznacza, że problem z produktem wymaga naszej pomocy. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać sprawę, i prosimy o współpracę oraz cierpliwość w trakcie tego procesu.

LANKELEISI nie toleruje nieuprzejmego, wulgarnego ani groźnego języka kierowanego do jej pracowników lub przedstawicieli obsługi klienta. W przypadku takiego zachowania zostanie udzielone ostrzeżenie; jeśli będzie ono kontynuowane, LANKELEISI zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi, anulowania ochrony gwarancyjnej, odmowy zwrotu pieniędzy lub bezterminowego anulowania zamówienia. LANKELEISI ma nadzieję, że w miarę możliwości uda się uniknąć takich sytuacji.