Polityka zwrotów

I. Zasady obsługi posprzedażowej

1. W sprawach dotyczących zwrotu pieniędzy, zwrotu produktu lub wymiany należy najpierw skontaktować się z service@lankeleisi.com, podając numer zamówienia i opis problemu.

2. LANKELEISI zobowiązuje się do zapewnienia wysokiego standardu profesjonalnej obsługi wszystkich zapytań dotyczących rowerów elektrycznych.

W pierwszej kolejności staramy się naprawić rower lub wymienić odpowiednie części na nowe, oryginalne części, aby klienci mogli normalnie korzystać z produktów.

3. Zwroty ani wymiany rowerów elektrycznych nie będą akceptowane po upływie ponad 30 dni od ich otrzymania.

4. Każdy zwrot lub wymiana roweru elektrycznego musi zostać wcześniej zatwierdzony przez Lankeleisi za pośrednictwem poczty elektronicznej.

5. Uszkodzenia powstałe podczas transportu, takie jak zarysowania lub wadliwe komponenty, nie stanowią podstawy do zwrotu ani wymiany.

6. Jeśli ocena potwierdzi, że roweru elektrycznego nie można naprawić, zatwierdzimy wymianę lub zwrot bez żadnych kosztów dla klienta.

7. W przypadku wszystkich zwrotów i wymian rowerów elektrycznych wymagane są zdjęcia, nagrania wideo lub inne dowody.

8. Klienci muszą użyć etykiety zwrotnej dostarczonej przez Lankeleisi i zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu; w przeciwnym razie Lankeleisi nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie podczas transportu.

9. Zwracane produkty muszą zachować oryginalne opakowanie; pudełko musi być zapieczętowane; rower elektryczny ani jego opakowanie zewnętrzne nie mogą być uszkodzone; nie może brakować żadnych akcesoriów ani części.

II. Przedsprzedaż, zmiany wysyłki i anulowanie zamówień

Po złożeniu zamówienia płatność jest zazwyczaj pobierana za pośrednictwem wybranej metody płatności, również w przypadku przedsprzedaży.

Przewidywana data wysyłki produktu w przedsprzedaży zależy od informacji podanych przy zakupie oraz późniejszych powiadomień.

Rowery elektryczne dostępne w magazynie powinny zostać wysłane w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania płatności. Rowery elektryczne w przedsprzedaży powinny zostać wysłane po dostarczeniu ich do magazynu.

Anulowanie / modyfikacja zamówienia

1. Przed wysyłką

Anulowanie zamówienia: Możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby anulować zamówienie przed zorganizowaniem wysyłki. Jeśli poprosisz o anulowanie przed wysłaniem roweru, nie zostanie naliczona żadna opłata.

Zmiana zamówienia: Zmiany adresu, modelu lub koloru przed wysyłką są również bezpłatne.

2. Po wysyłce

Anulowanie zamówienia: Jeśli anulujesz zamówienie, gdy rower elektryczny jest już w transporcie, z płatności zostanie potrącone 300 €. Koszt odesłania akcesoriów wynosi 15–100 €.

Zmiana zamówienia:

• • Jeśli poprosisz o zmianę zamówienia na rower elektryczny, gdy jest już w transporcie, musisz uiścić 150 € opłaty za wysyłkę.
  • W przypadku akcesoriów, które są już w transporcie, opłata wynosi od 15 do 100 €, w zależności od rozmiaru, wagi i wymagań dotyczących wysyłki konkretnych zakupionych akcesoriów.

III. Procedura wymiany produktu

Uwaga: W żadnych okolicznościach nie przyjmiemy wymiany produktu po upływie 30 dni od otrzymania przesyłki.

Rowery elektryczne

Problemy związane z jakością

1. Aby poprosić o wymianę z powodu problemu z jakością, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki i podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia/filmy wadliwego obszaru oraz oczekiwane rozwiązanie.

2. Nasz zespół obsługi klienta pomoże sprawdzić i zweryfikować problem, aby ustalić, czy produkt ma wadę jakościową.

3. Jeśli problem z jakością produktu zostanie potwierdzony, dostarczymy etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór. Pokryjemy związane z tym koszty zwrotu, a Ty nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat.

4. Po otrzymaniu zwróconego roweru w naszym magazynie i pozytywnym przejściu kontroli zorganizujemy wymianę i wyślemy nowy produkt. Jeśli ze względu na okoliczności wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy Ci pieniądze.

Brak problemu związanego z jakością

1. Jeśli nie występuje problem z jakością, ale nadal chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, aby uzyskać instrukcje.

2. Prześlij zdjęcia wszystkich zwracanych towarów, w tym opakowania zewnętrznego, abyśmy mogli sprawdzić ich stan przed wysyłką.

3. Produkt musi być nieużywany, bez brakujących części ani akcesoriów, bez kurzu, zabrudzeń i zapachów, a oryginalne opakowanie musi być nienaruszone.

4. Ponosisz łączne koszty wymiany niezwiązanej z jakością w wysokości 300 €: 150 € za zwrot oryginalnego produktu i 150 € za dostawę nowego produktu.

Uwaga: Uszkodzenia powstałe podczas transportu, takie jak zarysowania lub wadliwe elementy, nie stanowią podstawy do wymiany ani zwrotu.

Akcesoria

Problemy związane z jakością

1. Aby poprosić o wymianę z powodu problemu z jakością akcesorium, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki i podaj numer zamówienia, opis, zdjęcia/filmy wadliwego obszaru oraz oczekiwane rozwiązanie.

2. Nasz zespół obsługi klienta pomoże zweryfikować, czy akcesorium ma wadę jakościową.

3. Jeśli wada jakościowa zostanie potwierdzona, dostarczymy etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór i pokryjemy związane z tym koszty, bez konieczności dokonywania przez Ciebie dodatkowej płatności.

4. Po otrzymaniu zwróconego akcesorium w naszym magazynie i pozytywnym przejściu kontroli wyślemy zamiennik. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy Ci pieniądze.

Brak problemu związanego z jakością

1. Jeśli akcesorium nie ma wady jakościowej, ale mimo to chcesz je wymienić, skontaktuj się z działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, aby uzyskać instrukcje.

2. Akcesorium musi być nieużywane, wolne od kurzu, zabrudzeń i nieprzyjemnych zapachów oraz mieć nienaruszone oryginalne opakowanie.

3. Ponosisz koszt wysyłki związanej z wymianą w wysokości 15–100 €, zależnie od rodzaju akcesorium i rzeczywistych warunków wysyłki.

IV. Procedura zwrotu

Uwaga: W żadnych okolicznościach nie przyjmujemy zwrotów zgłoszonych po upływie 30 dni od otrzymania przesyłki.

Rowery elektryczne

1. Wymagania dotyczące stanu: Produkt musi być nieużywany, wolny od kurzu, zabrudzeń i nieprzyjemnych zapachów oraz mieć nienaruszone oryginalne opakowanie.

2. Zgłoszenie zwrotu: Skontaktuj się z działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Musisz przesłać wyraźne zdjęcia i nagrania wideo roweru, abyśmy mogli zweryfikować jego stan i ocenić, czy spełnia wymagania.

3. Pakowanie i odbiór: Po potwierdzeniu możliwości zwrotu zorganizujemy odbiór. Zapakuj rower bezpiecznie w jego oryginalne opakowanie, umieszczając w oryginalnym kartonie wszystkie dołączone akcesoria, takie jak ładowarka i zamek. Dokładnie zaklej karton taśmą i przymocuj dostarczoną etykietę zwrotną na jego zewnętrznej stronie. Jeśli potrzebujesz pomocy przy pakowaniu, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

4. Kontrola i zwrot pieniędzy: Po dostarczeniu zwróconego roweru do naszego magazynu sprawdzimy go. Jeśli będzie spełniać warunki niniejszej polityki, zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu.

5. Koszt wysyłki zwrotnej: W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu ponosisz koszt wysyłki zwrotnej w wysokości 300 €.

Uwaga: Uszkodzenia powstałe podczas transportu, takie jak zarysowania lub wadliwe części, nie stanowią podstawy do wymiany ani zwrotu.

Akcesoria

1. Wymagania dotyczące stanu: Zwracane akcesoria muszą być nieużywane, wolne od kurzu, zabrudzeń i nieprzyjemnych zapachów oraz mieć nienaruszone oryginalne opakowanie.

2. Zgłoszenie zwrotu: Skontaktuj się z działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki i prześlij wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo akcesoriów w celu weryfikacji ich stanu i oceny, czy spełniają wymagania.

3. Pakowanie i odbiór: Po potwierdzeniu, że zwrot jest możliwy, przekażemy etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór. Zapakuj akcesoria bezpiecznie, zapewniając odpowiednią ochronę przed uszkodzeniami podczas transportu.

4. Kontrola i zwrot pieniędzy: Po dostarczeniu zwróconych akcesoriów do naszego magazynu sprawdzimy je. Jeśli będą spełniać wymagania, zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności.

5. Koszt wysyłki zwrotnej: W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu musisz zapłacić 15–100 €, przy czym dokładna kwota zależy od rozmiaru, masy i wymagań dotyczących wysyłki zwracanych akcesoriów.

V. Koszty wysyłki zwrotnej i wymiany

Zwroty z przyczyn związanych z klientem:

Jeśli zwracasz produkt z przyczyn osobistych, musisz pokryć koszt wysyłki zwrotnej, który zależy od wybranego dostawcy usług dostawy lub przewoźnika.

Przyczyny osobiste obejmują niezadowolenie z koloru, kolor różniący się od osobistych oczekiwań, wybór niewłaściwego koloru lub modelu, utratę sympatii do produktu lub niechęć do jego posiadania oraz inne przyczyny niezwiązane z jakością produktu.

Zwroty z przyczyn związanych z produktem:

Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodu wady jakościowej, uszkodzenia produktu lub innego problemu związanego z samym produktem, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.

Po sprawdzeniu i potwierdzeniu problemu dotyczącego produktu oraz zatwierdzeniu zwrotu pokryjemy odpowiedni koszt wysyłki zwrotnej.

Uwaga:

Jeśli zwrócisz towar bez wcześniejszego skontaktowania się z nami i uzyskania potwierdzenia, ponosisz odpowiedzialność za wszystkie wynikające z tego koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli rower lub akcesorium nie ma wady jakościowej, a zwrot wynika z przyczyn osobistych, musisz pokryć wszystkie koszty odesłania go do magazynu.

VI. Opłaty związane ze zwrotem

Za zwracane produkty mogą zostać naliczone odpowiednie opłaty, w tym koszty wysyłki zwrotnej i utrata wartości (w stosownych przypadkach). Dokładna kwota zależy od kategorii produktu, jego faktycznego stanu oraz okoliczności zwrotu.

Poniższe opłaty mają zastosowanie do wniosków o zwrot spełniających wymagania polityki zwrotów LANKELEISI.

Rowery elektryczne

1. Nowe i nieużywane rowery elektryczne

Akceptowane są wyłącznie wnioski o zwrot złożone w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli rower pozostaje nowy i nieużywany, koszt wysyłki zwrotnej wynosi 300 € za rower.

2. Rozpakowane i używane rowery elektryczne

Akceptowane są wyłącznie wnioski o zwrot złożone w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli rower został rozpakowany i używany, obowiązują następujące opłaty:

Koszt wysyłki zwrotnej: 300 € za rower elektryczny.

Utrata wartości: od 30% ceny zakupu roweru elektrycznego. Ostateczna kwota zostanie ustalona po sprawdzeniu przez magazyn faktycznego stanu zwróconego produktu.

3. Odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia wysłanego roweru elektrycznego, zostanie naliczona standardowa opłata w wysokości 300 € za rower.

Akcesoria

1. Nowe i nieużywane akcesoria

Jeśli zwrot zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, a akcesorium pozostanie nowe i nieużywane, zostanie naliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości €15–€100.

Dokładna kwota zależy od rodzaju akcesorium i rzeczywistych okoliczności wysyłki.

2. Odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia wysłanego akcesorium, zostanie naliczona opłata w wysokości €15–€100, zależnie od rodzaju akcesorium i rzeczywistych okoliczności wysyłki.

VII. Czas realizacji refundacji i metoda płatności

Kwalifikujące się zamówienia są zazwyczaj refundowane na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności i wystawcy karty.

Jeśli w ciągu pięciu dni roboczych od zatwierdzenia nie otrzymasz refundacji, ponownie sprawdź swoje konto bankowe i skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem.

Jeśli wykonałeś te kroki, ale nadal nie otrzymałeś refundacji, skontaktuj się pod adresem service@lankeleisi.com.

VIII. Produkty niepodlegające zwrotowi / refundacji

1. Wszystkie akcesoria (modowe lub dodatkowe).

2. Zamówienia specjalne.

3. Towary używane.

4. Karty podarunkowe.

5. Ubezpieczenie.

6. Produkty niematerialne.

7. Produkty uszkodzone z winy użytkownika.

IX. Uszkodzone paczki, brakujące części, zagubienie lub kradzież

Jeśli opakowanie zewnętrzne jest rozerwane, wgniecione, przebite lub w inny sposób widocznie uszkodzone, niezwłocznie wykonaj wyraźne zdjęcia wszystkich sześciu stron, zwracając szczególną uwagę na uszkodzenia, oraz zachowaj materiały opakowaniowe i dokumenty zamówienia.

Upewnij się, że zdjęcia wyraźnie pokazują ogólny stan oraz uszkodzone obszary.

Niezwłocznie prześlij nam zdjęcia i opisz uszkodzenia, abyśmy mogli ocenić sytuację i pomóc w podjęciu dalszych kroków.

Jeśli Twoje zamówienie zaginie, zostanie uszkodzone lub skradzione podczas transportu, skontaktuj się niezwłocznie pod adresem service@lankeleisi.com; dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

X. Wyłączenie odpowiedzialności

Zgodność certyfikatów z lokalnymi przepisami jest ustalana zgodnie z lokalnymi ustawami, rozporządzeniami i wymaganiami właściwych organów. Lankeleisi nie gwarantuje, że takie certyfikaty mają zastosowanie we wszystkich regionach, i nie ponosi odpowiedzialności za związane z tym problemy ani wynikające z nich straty.

Lankeleisi ma wyłączne prawo do ustalenia ostatecznego stanu zwróconych towarów. Nieprzestrzeganie naszej procedury zwrotów może skutkować sporami dotyczącymi refundacji. Niniejsza polityka zwrotów i refundacji podlega Warunkom świadczenia usług Lankeleisi. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają Warunki świadczenia usług.

Serdecznie doceniamy Państwa zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przyjemne zakupy od początku do końca. W razie pytań lub potrzeby pomocy prosimy o kontakt pod adresem service@lankeleisi.com.