Zasady wysyłki

I. Zakres i dane kontaktowe

Niniejsza polityka wysyłki wyjaśnia zasady realizacji zamówień, organizacji wysyłki, zakresu dostawy i związanych z nią opłat dotyczących zamówień składanych za pośrednictwem tej witryny. W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub dostawy skontaktuj się z service@lankeleisi.com.

II. Opłaty za wysyłkę

Zamówienia złożone w sklepie Lankeleisi kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki. Dążymy do wysyłania zamówień z lokalnych magazynów, aby zapewnić Ci bezpłatną dostawę i możliwość skorzystania z odprawy bez podatku.

III. Kraje i regiony dostawy

1. Rowery elektryczne.

Dostawa jest dostępna do następujących państw członkowskich UE:
Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Niderlandy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja.

Niektóre odległe obszary i wyspy mogą być wyłączone z dostawy; przed złożeniem zamówienia sprawdź tę kwestię w dziale obsługi klienta.

Obecnie nie możemy wysyłać przesyłek do krajów spoza UE; podczas składania zamówienia podaj adres w państwie członkowskim UE.

2. Akcesoria.

Oferujemy bezpłatną dostawę produktów z kategorii akcesoriów na całym świecie. W razie pytań skontaktuj się z service@lankeleisi.com.

IV. Realizacja zamówień i produkty w przedsprzedaży

Uwaga:

• Szacowane daty wysyłki produktów w przedsprzedaży mogą ulec zmianie z powodu nieprzewidzianych problemów logistycznych, co oznacza, że rzeczywista wysyłka może nastąpić później, niż początkowo przewidywano.
• Aby anulować zamówienie lub zmienić adres dostawy, skontaktuj się jak najszybciej z service@lankeleisi.com. Niektórych zamówień nie można modyfikować po rozpoczęciu realizacji w magazynie lub przekazaniu przewoźnikowi.
• Zamówienia zawierające wiele produktów mogą zostać wysłane w oddzielnych przesyłkach i dotrzeć w różnym czasie. Sprawdzaj informacje o śledzeniu, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące każdej przesyłki.

1. Standardowe zamówienia na rowery elektryczne

a) Okresy normalne:

Czas realizacji: 1–3 dni robocze.

Ważne informacje dotyczące zamówienia będą przekazywane pocztą elektroniczną.

b) Okresy wzmożonego ruchu: 

Czas realizacji: 3–5 dni roboczych.

Po zakończeniu realizacji informacje o śledzeniu zostaną zaktualizowane w ciągu 1–7 dni roboczych.

W okresach dużej liczby zamówień i przesyłek wysyłka może się opóźnić. Rozumiemy, że zależy Ci na szybkim otrzymaniu przesyłki, i dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć rower tak szybko, jak to możliwe.

2. Akcesoria

Czas realizacji: 1–3 dni robocze.

Aby uniknąć wysłania niekompatybilnych części z powodu różnic w modelu lub partii produkcyjnej, dział obsługi klienta może poprosić o zdjęcia roweru lub odpowiedniego komponentu.

Prosimy o niezwłoczną odpowiedź zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail, aby można było zorganizować wysyłkę.

V. Czas dostawy i przewoźnicy

1. Rowery elektryczne:

Przewoźnicy w UE: DPD, UPS, FedEx.

Szacowany czas transportu: 3–7 dni roboczych od wysyłki.

2. Inne akcesoria lub akumulatory:

Przewoźnicy: YunExpress, DHL, UPS.

Produkty te są zazwyczaj wysyłane z naszego magazynu w Chinach, a dostawa trwa 15–30 dni.

VI. Informacje dotyczące dostawy i problemy

1. Podanie prawidłowego adresu

Podczas składania zamówienia podaj pełne i prawidłowe imię i nazwisko odbiorcy, adres, kod pocztowy, numer telefonu oraz adres e-mail.

Po przygotowaniu zamówienia do przekazania lub jego wysłaniu zmiana adresu dostawy może nie być już możliwa. Dodatkowe opłaty za wysyłkę wynikające ze zwrotów lub ponownej dostawy z powodu podanych przez Ciebie nieprawidłowych lub niepełnych informacji musisz pokryć samodzielnie.

W przypadku każdego zamówienia podaj dzienny numer telefonu oraz prawidłowy adres e-mail. Czasami niedoręczalne przesyłki są zwracane do Lankeleisi.

Jeśli przewoźnik zwróci nam niedoręczalną przesyłkę, skontaktuj się z obsługą klienta, aby omówić ponowną dostawę.

2. Problemy z dostawą

Odbiór i podpis: W przypadku niektórych przesyłek przewoźnik może wymagać podpisu odbiorcy lub osoby upoważnionej, zgodnie z ustaleniami przewoźnika. Jeśli wymagany jest podpis, dostawca powiadomi Cię z wyprzedzeniem.

Dodatkowe próby doręczenia: Jeśli pierwsza dostawa się nie powiedzie, przewoźnik zazwyczaj zorganizuje kolejną próbę doręczenia lub zaoferuje odbiór osobisty, zależnie od usługi; liczbę prób i sposób powiadomienia określa przewoźnik. Możemy również skontaktować się z Tobą e-mailem, dlatego upewnij się, że Twój adres e-mail i numer telefonu są prawidłowe.

Powtarzające się nieudane próby doręczenia: Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, braku bezpiecznego dostępu, nieobecności osoby upoważnionej do podpisania odbioru lub upływu terminu odbioru, niezwłocznie skontaktuj się z nami, aby ustalić rozwiązanie.

Inne problemy: Jeśli przesyłka nie zostanie doręczona, zaginie, zostanie uszkodzona podczas transportu, będzie zawierać brakujące elementy lub wystąpi inna nieprawidłowość związana z dostawą, niezwłocznie podaj numer zamówienia, dane śledzenia oraz niezbędne zdjęcia, aby ułatwić nam zbadanie sprawy.

3. Ważna informacja.

W przypadku problemów z dostawą skorzystaj z danych kontaktowych podanych na naszej stronie internetowej lub z innej wskazanej przez nas metody.

Jeśli dostawca nie może dostarczyć przesyłki z powodu Twoich działań lub zaniechań, a Ty nie odbierzesz towaru w określonym terminie, możemy rozważyć zorganizowanie ponownej dostawy.

Nawet jeśli pierwsza dostawa była bezpłatna, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia rzeczywistego kosztu ponownej dostawy.

Następujące okoliczności mogą spowodować nieudaną dostawę. Przed złożeniem zamówienia uważnie je sprawdź:

(a) adres lub numer telefonu jest nieprawidłowy albo niepełny;

(b) adres dostawy jest nieprawidłowy; 

(c) nie można w rozsądny sposób dotrzeć pod adres dostawy;

(d) nie można bezpiecznie dotrzeć pod adres dostawy; 

(e) gdy podpis nie jest wymagany, nie ma bezpiecznego miejsca, w którym można zostawić towary, i nikt nie może ich odebrać; 

(f) gdy wymagany jest podpis, pod adresem nie ma nikogo, kto mógłby odebrać przesyłkę i złożyć podpis.

VII. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu przesyłki śledź ją za pomocą otrzymanego numeru śledzenia lub numeru zamówienia.

Ogólna strona śledzenia przesyłek: https://www.17track.net/

VIII. Opłaty związane ze zwrotem

Za zwrócone produkty mogą zostać naliczone odpowiednie opłaty, w tym za przesyłkę zwrotną oraz utratę wartości (w stosownych przypadkach). Dokładna kwota zależy od kategorii produktu, jego rzeczywistego stanu oraz okoliczności zwrotu.

Poniższe opłaty dotyczą wniosków o zwrot spełniających wymagania polityki zwrotów LANKELEISI.

Rowery elektryczne

1. Nowe i nieużywane rowery elektryczne

Akceptowane są wyłącznie wnioski o zwrot złożone w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli rower pozostaje nowy i nieużywany, opłata za przesyłkę zwrotną wynosi €300 za rower.

2. Rozpakowane i używane rowery elektryczne

Akceptowane są wyłącznie wnioski o zwrot złożone w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli rower został rozpakowany i był używany, obowiązują następujące opłaty:

Przesyłka zwrotna: €300 za rower elektryczny.

Utrata wartości: od 30% ceny zakupu roweru elektrycznego. Ostateczna kwota zostanie ustalona po sprawdzeniu przez magazyn rzeczywistego stanu zwróconego produktu.

3. Odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia wysłanego roweru elektrycznego, zostanie naliczona standardowa opłata w wysokości €300 za rower.

Akcesoria

1. Nowe i nieużywane akcesoria

W przypadku żądania zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, jeśli akcesorium pozostaje nowe i nieużywane, zostanie naliczona opłata za przesyłkę zwrotną w wysokości €15–€100.

Dokładna kwota zależy od rodzaju akcesorium i rzeczywistych okoliczności wysyłki.

2. Odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia wysłanego akcesorium, zostanie naliczona opłata w wysokości €15–€100, zależnie od rodzaju akcesorium i rzeczywistych okoliczności wysyłki.

 

Szczegółowe informacje dotyczące warunków kwalifikujących do zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji na oficjalnej stronie internetowej LANKELEISI.

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zamówień złożonych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej LANKELEISI.

W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem service@lankeleisi.com.