Política de Envío
I. Ámbito y datos de contacto
Esta política de envíos explica el procesamiento de pedidos, las modalidades de envío, la cobertura de entrega y los gastos asociados a los pedidos realizados a través de este sitio web. Para consultas sobre envíos o entregas, póngase en contacto con service@lankeleisi.com.
II. Gastos de envío
Los pedidos realizados en la tienda de Lankeleisi cumplen los requisitos para el envío gratuito. Nuestro objetivo es enviar los pedidos desde almacenes locales para que pueda beneficiarse de la entrega gratuita y de condiciones libres de impuestos.
III. Países y regiones de entrega
1. Bicicletas eléctricas.
La entrega está disponible en los siguientes Estados miembros de la UE:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Es posible que se excluyan determinadas zonas remotas e islas; consulte al servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
Actualmente no podemos realizar envíos a países fuera de la UE; proporcione una dirección en un Estado miembro de la UE al realizar el pedido.
2. Accesorios.
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para los productos accesorios. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con service@lankeleisi.com.
IV. Procesamiento de pedidos y productos de preventa
Tenga en cuenta:
- Las fechas estimadas de envío de los productos de preventa pueden retrasarse debido a problemas logísticos imprevistos, por lo que el envío real podría efectuarse más tarde de lo previsto inicialmente.
- Para cancelar un pedido o cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con service@lankeleisi.com lo antes posible. Algunos pedidos no pueden modificarse una vez iniciado el procesamiento en el almacén o la entrega al transportista.
- Los pedidos que contengan varios productos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en momentos diferentes. Consulte los datos de seguimiento para conocer las actualizaciones de cada paquete.
1. Pedidos estándar de bicicletas eléctricas
a) Periodos normales:
Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables.
La información importante sobre el pedido se le comunicará por correo electrónico.
b) Periodos de mayor demanda:
Tiempo de procesamiento: 3–5 días laborables.
Una vez finalizado el procesamiento, la información de seguimiento se actualizará en un plazo de 1–7 días laborables.
El envío puede retrasarse durante los periodos de gran volumen de pedidos y envíos. Entendemos que está deseando recibir su paquete y haremos todo lo posible para entregarle su bicicleta lo antes posible.
2. Accesorios
Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables.
Para evitar enviar piezas incompatibles debido a diferencias entre modelos o lotes de producción, el servicio de atención al cliente puede solicitar fotografías de su bicicleta o del componente correspondiente.
Responda lo antes posible siguiendo las instrucciones del correo electrónico para que podamos organizar el envío.
V. Plazos de entrega y transportistas
1. Bicicletas eléctricas:
Transportistas de la UE: DPD, UPS, FedEx.
Tiempo de tránsito estimado: 3–7 días laborables después del envío.
2. Otros accesorios o baterías:
Transportistas: YunExpress, DHL, UPS.
Estos productos generalmente se envían desde nuestro almacén en China y la entrega tarda entre 15 y 30 días.
VI. Información y problemas de entrega
1. Proporcionar una dirección correcta
Al realizar el pedido, proporciona el nombre completo y exacto del destinatario, la dirección, el código postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
Una vez que el pedido esté preparado para ser entregado al transportista o haya sido enviado, es posible que ya no se pueda cambiar la dirección de entrega. Los gastos de envío adicionales derivados de devoluciones o reentregas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por ti correrán por tu cuenta.
Proporciona un número de teléfono diurno y una dirección de correo electrónico válida para cada pedido. A veces, los paquetes que no se pueden entregar se devuelven a Lankeleisi.
Si el transportista nos devuelve un paquete que no se puede entregar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para hablar sobre la reentrega.
2. Problemas de entrega
Recepción y firma: Algunos paquetes pueden requerir la firma del destinatario o de una persona autorizada, según los acuerdos del transportista. Cuando se requiera una firma, el proveedor de entrega te lo notificará con antelación.
Intentos de entrega adicionales: Si la primera entrega falla, el transportista generalmente organizará otro intento u ofrecerá la recogida, según el servicio; el número de intentos y el método de notificación los determina el transportista. También podremos ponernos en contacto contigo por correo electrónico, así que asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono sean correctos.
Fallos de entrega reiterados: Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta, un acceso inseguro, la ausencia de alguien que firme o el vencimiento del plazo de recogida, ponte en contacto con nosotros de inmediato para coordinar una solución.
Otros problemas: Si un paquete no se entrega, se pierde, resulta dañado durante el transporte, faltan artículos o presenta otra irregularidad en la entrega, proporciona de inmediato tu número de pedido, los datos de seguimiento y las fotografías necesarias para ayudarnos en la investigación.
3. Aviso importante.
Si tienes algún problema con la entrega, utiliza los datos de contacto de nuestro sitio web u otro método que especifiquemos.
Si el proveedor de entrega no puede entregar el pedido debido a tus acciones u omisiones y no recoges los productos dentro del plazo especificado, podremos considerar organizar una reentrega.
Aunque la entrega inicial fuera gratuita, nos reservamos el derecho de cobrar el coste real de la reentrega.
Las siguientes son algunas circunstancias que pueden provocar un fallo en la entrega. Revísalas detenidamente antes de realizar tu pedido:
(a) la dirección o el número de teléfono son incorrectos o están incompletos;
(b) la dirección de entrega es incorrecta;
(c) no se puede acceder razonablemente a la dirección de entrega;
(d) no se puede acceder de forma segura a la dirección de entrega;
(e) cuando no se requiere una firma, no hay un lugar seguro donde dejar los productos y nadie puede recibirlos;
(f) cuando se requiere una firma, no hay nadie disponible en la dirección para recibir y firmar.
VII. Seguimiento del envío
Después del envío, realice el seguimiento de su paquete utilizando el número de seguimiento recibido o su número de pedido.
Sitio web general de seguimiento: https://www.17track.net/
VIII. Cargos relacionados con la devolución
Los productos devueltos pueden estar sujetos a cargos aplicables, incluidos los gastos de envío de devolución y la depreciación (cuando corresponda). El importe exacto depende de la categoría del producto, su estado real y las circunstancias de la devolución.
Se aplican los siguientes cargos a las solicitudes de devolución que cumplen los requisitos de la política de devoluciones de LANKELEISI.
Bicicletas eléctricas
1. Bicicletas eléctricas nuevas y sin usar
Solo se aceptan solicitudes de devolución presentadas dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Si la bicicleta permanece nueva y sin usar, el cargo de envío de devolución será de €300 por bicicleta.
2. Bicicletas eléctricas desembaladas y usadas
Solo se aceptan solicitudes de devolución presentadas dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Si la bicicleta ha sido desembalada y utilizada, se aplicarán los siguientes cargos:
Envío de devolución: €300 por bicicleta eléctrica.
Depreciación: a partir del 30 % del precio de compra de la bicicleta eléctrica. El importe final se determinará después de que el almacén inspeccione el estado real del producto devuelto.
3. Entrega rechazada
Si el destinatario se niega a aceptar una bicicleta eléctrica enviada, se aplicará un cargo estándar de €300 por bicicleta.
Accesorios
1. Accesorios nuevos y sin usar
Cuando se solicita una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción y el accesorio permanece nuevo y sin usar, se aplicará un cargo de envío de devolución de entre €15 y €100.
El importe exacto depende del tipo de accesorio y de las circunstancias reales del envío.
2. Entrega rechazada
Si el destinatario se niega a aceptar un accesorio enviado, se aplicará un cargo de entre €15 y €100, según el tipo de accesorio y las circunstancias reales del envío.
Para consultar todos los detalles sobre los requisitos de devolución, consulte la Política de devoluciones y reembolsos en el sitio web oficial de LANKELEISI.
Esta política solo se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web oficial de LANKELEISI.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en service@lankeleisi.com.