Política de devoluciones
Si tiene algún problema con reembolsos, devoluciones o cambios, por favor contacte a nuestro personal para recibir soporte en primera instancia.
PRE-ORDEN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para todos los pedidos (incluyendo pre-órdenes), su tarjeta de crédito/débito será cargada inmediatamente. No habrá demora en la cobranza del pago, independientemente de cuándo se espere que el artículo sea enviado.
Para bicicletas que están en stock, organizaremos el despacho un día hábil después de que haya pagado exitosamente su pedido. Para bicicletas en pre-orden, organizaremos el envío tan pronto como la bicicleta llegue a nuestro almacén.
Hasta que hayamos organizado el envío de su pedido, puede contactar a nuestro servicio al cliente para cancelar su pedido. Si nos contacta para solicitar la cancelación antes de que la bicicleta haya sido despachada, esto se hará sin deducir ningún cargo.
Si nos contacta para cancelar su pedido después de que hayamos organizado el envío y la bicicleta ya esté en tránsito, se deducirán 300€ de los costos de envío de la bicicleta. Para otros accesorios, los costos de envío de devolución deben ser confirmados contactando a nuestro servicio al cliente.
Proceso de Cambio de Producto:
1. Si desea solicitar un cambio de producto debido a problemas de calidad, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Nuestro equipo de servicio al cliente le guiará en el proceso de verificación para determinar si el producto realmente tiene problemas de calidad. Si se confirma el problema de calidad, organizaremos una etiqueta de envío de devolución para usted, sin que incurra en costos adicionales.
3. Una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén e inspeccionado, procesaremos el reemplazo y despacharemos el nuevo artículo. Si el reemplazo no está disponible, ofreceremos un reembolso.
4. Si el producto no tiene problemas de calidad y aún desea cambiarlo, por favor consulte las condiciones de "Elegibilidad para cambio" mencionadas en la política de cambio de producto. Asegúrese de que el producto esté sin usar, libre de polvo, suciedad u olores, en su embalaje original, y asuma los costos de envío de devolución de 300€ (costos de envío para modelos devueltos: 150€, para modelos nuevos: 150€). Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción para más instrucciones.
5. Después de 30 días desde la fecha de recepción, no se aceptarán cambios de producto bajo ninguna circunstancia.
Proceso de Devolución de Producto:
1. Si desea devolver un producto dentro de los primeros 30 días desde la recepción, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
2. Asegúrese de que el producto esté sin usar, libre de polvo, suciedad u olores, y en su embalaje original. Usted será responsable de los costos de envío de devolución, que ascienden a 300€.
3. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y confirmemos que cumple con los requisitos de la política de devolución, se emitirán los reembolsos a través del método de pago original utilizado para la compra.
4. Tenga en cuenta que los procesos de devolución y reemplazo implican enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para inspección antes de tomar cualquier acción adicional. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente para asistencia.
5. POR FAVOR TENGA EN CUENTA: Si ha elegido devolver su bicicleta, por favor empaquete la bicicleta en el paquete de la misma manera en que fue originalmente empacada, colocando todos los accesorios acompañantes (por ejemplo, cargadores, candados para bicicleta, etc.) dentro de la caja de cartón que vino con la bicicleta. Selle la caja de cartón con cinta adhesiva y pegue la etiqueta de devolución que le hemos proporcionado en la caja. Si no está seguro de cómo empacar su bicicleta, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente para ayuda.
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
6. Sobre los costos de envío de devolución, si recibe la bicicleta o accesorios sin problemas de calidad y la razón de la devolución es personal, usted deberá asumir cualquier costo de devolución al almacén.
Si su bicicleta o accesorios presentan problemas de calidad, por favor contacte a nuestro servicio al cliente de inmediato, envíenos un video o foto de la bicicleta o accesorios con problemas de calidad, le ayudaremos a resolver el problema. Si el problema no se puede resolver, le haremos un reemplazo. Si no desea un reemplazo y elige devolver su bicicleta o accesorio, Lankeleisi cubrirá los costos de envío.
7. Nota sobre la dirección de devolución de bicicletas: Si ha empacado su bicicleta según el método que le proporcionamos y los accesorios que venían con la bicicleta están dentro del cartón, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para confirmar la dirección de devolución. Debido a que la dirección de devolución es diferente para distintos productos, para evitar la pérdida de los artículos devueltos, por favor contáctenos para iniciar su proceso de devolución.
🚨Si devuelve la bicicleta a la dirección siguiente sin contactarnos previamente, y esto resulta en la pérdida de la bicicleta o accesorios, usted será responsable de dicha pérdida. Por lo tanto, por favor contacte a nuestro servicio al cliente con anticipación para confirmar su proceso de devolución.
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
Dirección de devolución:
Contacto: głaz
Dirección: Rokiciańska 21
Código postal: 05-825
Ciudad: Grodzisk Mazowiecki
Teléfono: +48666125937.
País: Polonia
8. Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse cargo del costo de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija. Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no deberá asumir el costo de envío por esta razón.
LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
Ropa de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento
REEMBOLSOS TARDÍOS O AUSENTES
Si no ha recibido un reembolso después de 2 días de la aprobación, por favor revise nuevamente su cuenta bancaria y contacte a su compañía de tarjeta de crédito/banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en service@lankeleisi.com
Reembolso
1. Por cualquier producto que devuelva correctamente conforme a esta política, le reembolsaremos el precio que nos pagó.
2. No le reembolsaremos los costos originales de envío asociados con el producto devuelto.
3. No le reembolsaremos ningún costo incurrido en la devolución del producto a nosotros.
Devolución incorrecta
1. Si devuelve un producto que viola esta política y no tiene ningún otro derecho legal para reembolso o cambio:
(a) No le reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos los productos;
(b) Podemos retener los productos devueltos hasta que nos pague. Podemos cobrar tarifas adicionales por la reentrega de productos devueltos.
(c) Si no recibimos el pago adicional dentro de 30 días, podemos disponer del producto por nuestra cuenta.