Política de devoluciones
I. Principios del servicio posventa
1. Para cuestiones relacionadas con reembolsos, devoluciones o cambios, póngase primero en contacto con service@lankeleisi.com indicando su número de pedido y una explicación del problema.
2. LANKELEISI se compromete a ofrecer un alto nivel de servicio profesional para todas las consultas sobre bicicletas eléctricas.
Nuestro enfoque principal consiste en intentar reparar la bicicleta o sustituir las piezas correspondientes por piezas originales nuevas para que los clientes puedan utilizar sus productos con normalidad.
3. No se aceptarán devoluciones ni cambios de bicicletas eléctricas transcurridos más de 30 días desde su recepción.
4. Toda devolución o cambio de una bicicleta eléctrica debe contar con la autorización previa de Lankeleisi por correo electrónico.
5. Los daños sufridos durante el transporte, como arañazos o componentes defectuosos, no constituyen motivos para una devolución o un cambio.
6. Si la evaluación confirma que una bicicleta eléctrica no se puede reparar, aprobaremos un cambio o una devolución sin coste para el cliente.
7. Se requieren fotografías, vídeos u otras pruebas para todas las devoluciones y cambios de bicicletas eléctricas.
8. Los clientes deben utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por Lankeleisi y devolver el producto en su embalaje original; de lo contrario, Lankeleisi no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño durante el transporte.
9. Los productos devueltos deben conservar el embalaje original; la caja debe estar sellada; ni la bicicleta eléctrica ni su embalaje exterior pueden estar dañados; no debe faltar ningún accesorio ni pieza.
II. Preventas, cambios en el envío y cancelaciones de pedidos
Una vez realizado el pedido, el pago generalmente se cobra mediante el método de pago seleccionado, incluso en el caso de las preventas.
La fecha estimada de envío de una preventa está sujeta a la información proporcionada en el momento de la compra y a las notificaciones posteriores.
Está previsto que las bicicletas eléctricas disponibles en stock se envíen en un plazo de 1–3 días laborables después del pago. Está previsto que las bicicletas eléctricas adquiridas en preventa se envíen después de su llegada al almacén.
Cancelación/modificación del pedido
1. Antes del envío
Cancelar pedido: Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar un pedido antes de que se gestione el envío. No se cobrará ninguna tarifa si solicita la cancelación antes de que se envíe la bicicleta.
Cambiar pedido: Los cambios de dirección, modelo o color antes del envío también son gratuitos.
2. Después del envío
Cancelar pedido: Si cancela el pedido cuando la bicicleta eléctrica ya está en tránsito, se deducirán 300 € de su pago. El envío de devolución de los accesorios cuesta entre 15 y 100 €.
Cambiar pedido:
-
- Si solicita un cambio en un pedido de bicicleta eléctrica mientras está en tránsito, deberá pagar 150 € en gastos de envío.
- Para los accesorios que ya estén en tránsito, la tarifa es de 15–100 €, determinada por el tamaño, el peso y los requisitos de envío de los accesorios específicos adquiridos.
III. Procedimiento de cambio de productos
Tenga en cuenta: No se aceptarán cambios de productos bajo ninguna circunstancia una vez transcurridos más de 30 días desde la recepción.
Bicicletas eléctricas
Problemas relacionados con la calidad
1. Para solicitar un cambio debido a un problema de calidad, póngase en contacto con atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción y proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías o vídeos de la zona defectuosa y la solución que solicita.
2. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a revisar y verificar el problema para determinar si el producto presenta un defecto de calidad.
3. Si se confirma un problema de calidad del producto, proporcionaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos la recogida. Asumiremos los costes de devolución asociados y usted no tendrá que pagar ningún cargo adicional.
4. Una vez que la bicicleta devuelta llegue a nuestro almacén y pase la inspección, coordinaremos el cambio y enviaremos un producto nuevo. Si no se puede realizar el cambio debido a las circunstancias, emitiremos un reembolso.
Problemas no relacionados con la calidad
1. Si no existe ningún problema de calidad, pero aun así desea cambiar el producto, póngase en contacto con atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción para recibir instrucciones.
2. Proporcione fotografías de todos los productos que se devuelvan, incluido el embalaje exterior, para que podamos comprobar su estado antes del envío.
3. El producto debe estar sin usar, sin piezas ni accesorios faltantes, sin polvo, suciedad ni olores, y con el embalaje original intacto.
4. Usted será responsable de los costes totales de 300 € por un cambio no relacionado con la calidad: 150 € por devolver el producto original y 150 € por la entrega del producto nuevo.
Tenga en cuenta: Los daños causados durante el envío, como arañazos o componentes defectuosos, no constituyen motivo de cambio o devolución.
Accesorios
Problemas relacionados con la calidad
1. Para solicitar un cambio debido a un problema de calidad del accesorio, póngase en contacto con atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción y proporcione su número de pedido, una descripción, fotografías o vídeos de la zona defectuosa y la solución que solicita.
2. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a verificar si el accesorio presenta un defecto de calidad.
3. Si se confirma un defecto de calidad, proporcionaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos la recogida y cubriremos los costes asociados, sin que tenga que realizar ningún pago adicional.
4. Una vez que el accesorio devuelto llegue a nuestro almacén y pase la inspección, enviaremos un reemplazo. Si no es posible realizar el reemplazo, le reembolsaremos el importe.
Problemas no relacionados con la calidad
1. Si el accesorio no presenta ningún problema de calidad, pero aun así desea cambiarlo, contacte con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción para recibir instrucciones.
2. El accesorio debe estar sin usar, sin polvo, suciedad ni olores, y conservar el embalaje original intacto.
3. Deberá asumir unos gastos de envío del cambio de entre 15 € y 100 €, determinados por el tipo de accesorio y las circunstancias reales del envío.
IV. Procedimiento de devolución
Tenga en cuenta: No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia transcurridos más de 30 días desde la recepción.
Bicicletas eléctricas
1. Requisitos de estado: El producto debe estar sin usar, sin polvo, suciedad ni olores, y conservar el embalaje original intacto.
2. Solicitud de devolución: Contacte con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción para iniciar la devolución. Deberá proporcionar fotografías y vídeos nítidos de la bicicleta para que podamos verificar su estado y evaluar su elegibilidad.
3. Embalaje y recogida: Una vez confirmada la elegibilidad para la devolución, coordinaremos la recogida. Embale la bicicleta de forma segura en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos (como el cargador y el candado) dentro de la caja original. Selle la caja firmemente con cinta y coloque la etiqueta de devolución proporcionada en el exterior. Contacte con el servicio de atención al cliente si necesita ayuda con el embalaje.
4. Inspección y reembolso: Inspeccionaremos la bicicleta devuelta cuando llegue a nuestro almacén. Si cumple las condiciones de esta política, reembolsaremos el importe mediante el método de pago original utilizado en la compra.
5. Envío de devolución: En las devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, deberá asumir unos gastos de envío de devolución de 300 €.
Tenga en cuenta: Los daños ocasionados durante el envío, como arañazos o piezas defectuosas, no constituyen motivos para un cambio o una devolución.
Accesorios
1. Requisitos de estado: Los accesorios devueltos deben estar sin usar, sin polvo, suciedad ni olores, y conservar el embalaje original intacto.
2. Solicitud de devolución: Contacte con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción y proporcione fotografías o vídeos nítidos de los accesorios para verificar su estado y evaluar su elegibilidad.
3. Embalaje y recogida: Una vez confirmada la elegibilidad, proporcionaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos la recogida. Embale los accesorios de forma segura, con protección adecuada contra daños durante el transporte.
4. Inspección y reembolso: Una vez que los accesorios devueltos lleguen a nuestro almacén, los inspeccionaremos. Si cumplen los requisitos, reembolsaremos el importe mediante el método de pago original.
5. Gastos de envío de la devolución: Para las devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, debes pagar entre 15 € y 100 €, y el importe exacto se determinará según el tamaño, el peso y los requisitos de envío de los accesorios devueltos.
V. Gastos de envío de devoluciones y cambios
Devoluciones por motivos relacionados con el cliente:
Si devuelves un producto por motivos personales, debes pagar los gastos de envío de la devolución, que dependen del proveedor de entrega o mensajería que elijas.
Los motivos personales incluyen la insatisfacción con el color, que el color difiera de las expectativas personales, la selección de un color o modelo incorrecto, que el producto ya no guste o no se desee, y otros motivos no relacionados con la calidad del producto.
Devoluciones por motivos relacionados con el producto:
Si deseas devolver un producto debido a un defecto de calidad, daños en el producto u otro problema atribuible al propio producto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Una vez que hayamos revisado y confirmado el problema relacionado con el producto y aprobado la devolución, asumiremos los gastos de envío de devolución aplicables.
Ten en cuenta:
Si devuelves productos sin ponerte en contacto con nosotros y obtener confirmación previa, serás responsable de todos los gastos de envío de devolución resultantes.
Si una bicicleta o un accesorio no presenta problemas de calidad y la devolución se debe a motivos personales, debes asumir todos los costes de devolverlo al almacén.
VI. Gastos relacionados con la devolución
Los productos devueltos pueden estar sujetos a cargos aplicables, incluidos los gastos de envío de la devolución y la depreciación (cuando corresponda). El importe exacto depende de la categoría del producto, su estado real y las circunstancias de la devolución.
Se aplican las siguientes tarifas a las solicitudes de devolución que cumplan los requisitos de la política de devoluciones de LANKELEISI.
Bicicletas eléctricas
1. Bicicletas eléctricas nuevas y sin usar
Solo se aceptan solicitudes de devolución presentadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si la bicicleta permanece nueva y sin usar, los gastos de envío de la devolución son de 300 € por bicicleta.
2. Bicicletas eléctricas desembaladas y usadas
Solo se aceptan solicitudes de devolución presentadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si la bicicleta se ha desembalado y utilizado, se aplicarán los siguientes cargos:
Gastos de envío de la devolución: 300 € por bicicleta eléctrica.
Depreciación: a partir del 30 % del precio de compra de la bicicleta eléctrica. El importe final se determinará después de que el almacén inspeccione el estado real del producto devuelto.
3. Entrega rechazada
Si el destinatario se niega a aceptar una bicicleta eléctrica enviada, se aplicará un cargo estándar de 300 € por bicicleta.
Accesorios
1. Accesorios nuevos y sin usar
Cuando se solicite una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción y el accesorio siga nuevo y sin usar, se aplicará un cargo de envío de devolución de entre 15 € y 100 €.
El importe exacto depende del tipo de accesorio y de las circunstancias reales del envío.
2. Entrega rechazada
Si el destinatario se niega a aceptar un accesorio enviado, se aplicará un cargo de entre 15 € y 100 €, dependiendo del tipo de accesorio y de las circunstancias reales del envío.
VII. Plazo del reembolso y método de pago
Por lo general, los pedidos que cumplen los requisitos se reembolsarán mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan puede depender del proveedor de pagos y del emisor de la tarjeta.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de cinco días hábiles después de su aprobación, vuelva a consultar su cuenta bancaria y póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta de crédito o con su banco.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con service@lankeleisi.com.
VIII. Productos no retornables o no reembolsables
1. Todos los accesorios (de moda o complementarios).
2. Pedidos especiales.
3. Productos usados.
4. Tarjetas regalo.
5. Seguro.
6. Productos no físicos.
7. Artículos dañados por causas humanas.
IX. Paquetes dañados, piezas faltantes, pérdida o robo
Si el embalaje exterior está rasgado, abollado, perforado o presenta cualquier otro daño visible, tome de inmediato fotografías nítidas de sus seis lados, prestando especial atención a los daños, y conserve los materiales de embalaje y los documentos del pedido.
Asegúrese de que las fotografías muestren claramente el estado general y las zonas afectadas.
Envíenos las fotografías de inmediato y explique los daños para que podamos evaluar la situación y ayudarle con los siguientes pasos.
Si su pedido se pierde, daña o es robado durante el transporte, póngase en contacto de inmediato con service@lankeleisi.com; haremos todo lo posible por ayudarle.
X. Exención de responsabilidad
El cumplimiento de los certificados con las políticas locales se determinará de conformidad con las leyes y reglamentos locales y los requisitos de las autoridades competentes. Lankeleisi no garantiza que dichos certificados sean aplicables en todas las regiones y no asume ninguna responsabilidad por los problemas o pérdidas relacionados que se deriven de ello.
Lankeleisi tiene la facultad exclusiva de determinar el estado final de los productos devueltos. El incumplimiento de nuestro procedimiento de devolución puede dar lugar a disputas sobre el reembolso. Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a los Términos de servicio de Lankeleisi. En caso de conflicto entre alguna disposición, prevalecerán los Términos de servicio.
Agradecemos sinceramente su compra y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra agradable de principio a fin. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con service@lankeleisi.com.