Servicio de reparación
1. Cómo reclamar la garantía
Las reclamaciones de garantía de LANKELEISI pueden realizarse enviando un correo electrónico (por favor proporciónenos su número de pedido), que es necesario para el reemplazo de piezas bajo garantía. Esto se hace a través de la página de contacto en nuestro sitio web y requiere su número de pedido. Los tickets de soporte permiten el contacto directo con nuestros mecánicos certificados por correo electrónico. Después de enviar un ticket, recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas. Como parte del proceso de garantía, es posible que se le solicite realizar pruebas y enviar grabaciones de video a un mecánico para que pueda diagnosticar el problema y proporcionar la mejor solución. Un ejemplo podría ser probar una batería con un voltímetro y enviar una foto del resultado por correo electrónico. LANKELEISI evaluará su caso y le guiará en cualquier prueba que pueda ser necesaria.
A) ¿Qué haremos?
Si se determina que un componente está defectuoso o dañado sin culpa del usuario, emitiremos una pieza de reemplazo. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. También podemos autorizar el reembolso por reparaciones en talleres de bicicletas locales hasta €200, si lo determina un mecánico de LANKELEISI. Cualquier reparación o modificación no autorizada no está cubierta por la garantía. Cualquier modificación no autorizada en la bicicleta también anulará la garantía.
B) ¿Qué no haremos?
LANKELEISI no reemplazará ninguna pieza sin antes ver una foto o video de la pieza dañada. No proporcionaremos servicios de garantía para propietarios de vehículos de segunda mano. No reemplazaremos piezas dañadas por el usuario. No pagaremos por ningún servicio o piezas de terceros a menos que se acuerde previamente antes de la reparación. Si el propietario utiliza su propio servicio de envío, LANKELEISI no será responsable de ningún daño que pueda ocurrir durante el transporte. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones. No proporcionaremos servicios de garantía para propietarios que no hayan comprado en LANKELEISI-BIKES.com o en un distribuidor autorizado.
2. Condiciones de la garantía
Nuestros mecánicos son directamente responsables de la información sobre la garantía. Están encantados de trabajar con usted bajo las condiciones que se describen a continuación.
Esta garantía se aplica únicamente al propietario original de LANKELEISI. Esta garantía está limitada a un reemplazo único de piezas defectuosas a la entera discreción de LANKELEISI. Esta garantía no cubre daños causados por no seguir las instrucciones del manual del propietario, actos de la naturaleza, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteración, modificación, montaje incorrecto, desgaste normal, instalación de piezas o accesorios no diseñados originalmente para o compatibles con las bicicletas vendidas, error del operador, daños por agua, uso extremo, acrobacias o mantenimiento posterior inadecuado. El reemplazo completo de la bicicleta solo se emitirá en casos extremos. En tales casos, la bicicleta original debe enviarse a la fábrica de LANKELEISI para inspección/reparación antes de enviar la nueva bicicleta. Si puede repararse, no siempre será posible enviar una bicicleta nueva.
Esta garantía no cubre accesorios, consumibles ni piezas sujetas a desgaste normal. LANKELEISI NO SE RESPONSABILIZA POR DAÑOS, FALLAS O PÉRDIDAS RESULTANTES DE MANTENIMIENTO NO AUTORIZADO O EL USO DE PIEZAS NO AUTORIZADAS. Los daños por envío deben ser reportados a LANKELEISI mediante un ticket de soporte. Estos pueden completarse en nuestras páginas de soporte. EN NINGÚN CASO LANKELEISI SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, YA SEA BASADOS EN CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO EN RELACIÓN CON SUS PRODUCTOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A: LESIONES PERSONALES, DAÑOS A LA PROPIEDAD O PÉRDIDAS ECONÓMICAS.
Para situaciones donde la política de garantía no aplique, LANKELEISI puede cobrar una tarifa mínima de servicio y una tarifa por piezas de reemplazo. Todos los cambios están limitados a uno por artículo. Todos los costos de envío separados por motivos de garantía deben ser prepagados y asegurados por el cliente. LANKELEISI no se responsabiliza por paquetes entrantes perdidos. LANKELEISI puede anular la garantía cuando sea aplicable. LANKELEISI se reserva el derecho de actualizar y modificar su garantía en cualquier momento. No se garantiza notificación de dichos cambios.
Cada bicicleta eléctrica comprada en LANKELEISI-BIKES.com y distribuidores autorizados está cubierta por nuestra garantía limitada del fabricante contra defectos de materiales o mano de obra para el propietario original, incluyendo los siguientes componentes individuales:
A) Garantía limitada de 1 año
Periodo de garantía de un año: Esta política de garantía es efectiva desde la fecha de compra y es válida por un año (por ejemplo, frenos hidráulicos, controlador, horquilla delantera, amortiguador trasero, pantalla de la bicicleta, sensor de asistencia al pedaleo, cargador, potencia, manillar, dirección, tija de sillín, eje de pedalier, bielas, portaequipajes trasero y sistemas de cambio, etc.). Durante este período, la empresa garantiza los componentes de la bicicleta eléctrica que tengan defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra.
Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o auto-instalación. Nota: El desgaste natural de los componentes de la bicicleta no está cubierto por la garantía.
B) Garantía limitada de 2 años
Periodo de garantía de dos años: Esta política de garantía es efectiva desde la fecha de compra y permanece válida por dos años. Durante este período, la empresa ofrece cobertura de garantía para baterías y motores de bicicletas eléctricas.
Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o auto-instalación.
C) Garantía limitada de 3 años
Periodo de garantía de tres años: Tres años desde la fecha de compra. Durante este período, la empresa garantizará la parte del cuadro de la bicicleta eléctrica.
Cobertura: Esta política de garantía cubre únicamente defectos de fabricación y problemas de materiales en el cuadro. Cualquier pieza dañada por accidente, abuso, uso anormal, reparación no autorizada, modificación o auto-instalación no está cubierta por la garantía.
D) Sin garantía
Tenga en cuenta que la ropa y los accesorios no están cubiertos por esta política de garantía, pero sí están incluidos en nuestra política de devoluciones.
E) Piezas de desgaste
Las piezas sujetas a desgaste normal no están cubiertas por la garantía. Estas piezas incluyen, pero no se limitan a: cadena, llantas, radios, pastillas de freno, aceite mineral para sistemas de freno hidráulico, cámaras, neumáticos, discos de freno, manillares y sillín. El mantenimiento y reemplazo de estos componentes es responsabilidad del propietario de la bicicleta.
3. Reclamaciones
Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben realizarse a través de LANKELEISI. Se requiere comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía. Antes de presentar una reclamación de garantía, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente, ya que pueden tener una solución sencilla para su problema. Las reclamaciones válidas de garantía serán procesadas por LANKELEISI dentro de un año desde la compra original. Las reclamaciones de garantía pueden enviarse mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte.
A) Reclamaciones por daños en el envío
Inspeccione su producto inmediatamente para detectar cualquier daño. Las reclamaciones por daños en el envío son extremadamente sensibles al tiempo. No aceptaremos reclamaciones por daños en el envío después de 14 días de haber recibido el producto. Antes de que usted y el transportista firmen la entrega, por favor anote cualquier daño en el albarán. Tome fotos de cualquier daño encontrado y, si es posible, feche las fotos. Conserve todo el embalaje y documentos hasta que el proceso de inspección esté completo. Reporte las reclamaciones por daños mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega a LANKELEISI.
B) Reversión de cargo con tarjeta de crédito
Si se emite una reversión de cargo con tarjeta de crédito por cualquier monto en un pedido por cualquier motivo, y el cliente aún posee el producto de ese pedido, la garantía quedará suspendida hasta que se resuelva la reversión de cargo.
4. Cambios de piezas
En caso de que sea necesario enviar una pieza de reemplazo durante el período de garantía, LANKELEISI puede requerir que la pieza defectuosa sea devuelta a nuestra fábrica, a discreción de LANKELEISI. La pieza defectuosa debe llegar a la fábrica de LANKELEISI antes de que se pueda enviar una pieza de reemplazo. Según lo autorizado por LANKELEISI, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para devolver y reemplazar la pieza defectuosa. Si se emite una etiqueta de devolución prepagada al cliente, se requiere la devolución rápida (dentro de 10 días) de la pieza defectuosa, a menos que se acuerde previamente con LANKELEISI.
Al recibir las piezas defectuosas/devoluciones, se inspeccionarán para detectar daños por envío. LANKELEISI se reserva el derecho de solicitar el pago si las piezas están dañadas más allá de los límites de prueba de componentes. El incumplimiento de los plazos indicados en esta sección puede resultar en la denegación del servicio, anulación de la garantía o cancelación permanente del pedido.
5. Descargo de responsabilidad
Montar cualquier tipo de bicicleta implica riesgos inherentes que no pueden preverse ni evitarse. Estos peligros pueden resultar en accidentes graves, lesiones o incluso la muerte. Es responsabilidad del ciclista estar consciente, informado y preparado para conducir de manera segura.
LANKELEISI recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan inspeccionar y probar sus bicicletas por un mecánico certificado antes de su primer uso. Una inspección minuciosa de cada componente de su bicicleta ayudará a garantizar que la bicicleta sea segura para conducir. LANKELEISI NO GARANTIZA que los frenos, cambios, motor, potencia, llantas, radios, desviadores, horquillas u otros componentes de la bicicleta lleguen correctamente asegurados y ajustados.
Antes de cada paseo, inspeccione minuciosamente su bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente ajustados y asegurados.
LANKELEISI NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O CONSECUENCIA RESULTANTE DEL USO INADECUADO, NEGLIGENCIA O MONTAJE DE SUS BICICLETAS. Esto incluye, pero no se limita a, lesiones personales, daños a la propiedad, pérdidas económicas, accidentes graves o muerte.
6. Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta
La velocidad máxima y el alcance indicados para cada bicicleta son estimaciones y no garantizan el rendimiento esperado. Muchos factores pueden afectar el rendimiento de una bicicleta, incluyendo, pero no limitado a: nivel de asistencia al pedaleo (PAS), peso del ciclista, peso de la carga, tipo de terreno, pendiente, uso de pedales, condiciones del viento, temperatura y presión de los neumáticos. Bajo diferentes condiciones, los rangos y velocidades máximas pueden diferir de las estimaciones indicadas.
7. Relaciones con el cliente
La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de LANKELEISI. Trabajamos arduamente para asegurar que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Pueden surgir circunstancias en las que no se pueda alcanzar una solución mutuamente aceptable.
Entendemos que cuando contacta a uno de nuestros representantes de servicio al cliente o mecánicos (a través de un ticket de soporte), algo ha salido mal y se necesita una solución. Trabajaremos con usted para asegurar que el problema se resuelva lo más rápido posible. Dada nuestra disposición para ayudarle, necesitamos su colaboración, cooperación y paciencia para resolver el problema. Estamos comprometidos a proporcionar una experiencia de servicio al cliente respetuosa y amable y esperamos la misma amabilidad y respeto a cambio.
El lenguaje grosero, vulgar o amenazante dirigido a nuestros empleados o representantes de servicio al cliente no será tolerado. Se emitirá una advertencia si ocurre esta desafortunada situación. Si el comportamiento grosero, vulgar o amenazante persiste, LANKELEISI se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar la garantía, el reembolso o cancelar permanentemente el pedido. Sinceramente queremos evitar tales situaciones siempre que sea posible.
Última actualización: septiembre de 2023