Política de Devoluções

I. Princípios do serviço pós-venda

1. Para questões relacionadas com reembolsos, devoluções ou trocas, contacte primeiro service@lankeleisi.com, indicando o número da encomenda e uma explicação do problema.

2. A LANKELEISI está empenhada em prestar um serviço profissional de elevada qualidade para todas as questões relacionadas com bicicletas elétricas.

A nossa principal abordagem consiste em tentar reparar a bicicleta ou substituir as peças relevantes por peças novas originais, para que os clientes possam utilizar os seus produtos normalmente.

3. Não serão aceites devoluções ou trocas de bicicletas elétricas mais de 30 dias após a receção.

4. Qualquer devolução ou troca de uma bicicleta elétrica deve ser previamente autorizada pela Lankeleisi por e-mail.

5. Os danos sofridos durante o transporte, como riscos ou componentes defeituosos, não constituem motivo para devolução ou troca.

6. Se a avaliação confirmar que uma bicicleta elétrica não pode ser reparada, aprovaremos uma troca ou devolução sem qualquer custo para o cliente.

7. São necessárias fotografias, vídeos ou outras provas para todas as devoluções e trocas de bicicletas elétricas.

8. Os clientes devem utilizar a etiqueta de devolução fornecida pela Lankeleisi e devolver o produto na embalagem original; caso contrário, a Lankeleisi não se responsabiliza por qualquer perda ou dano durante o transporte.

9. Os produtos devolvidos devem conservar a embalagem original; a caixa deve estar selada; nem a bicicleta elétrica nem a embalagem exterior podem estar danificadas; não podem faltar acessórios ou peças.

II. Pré-encomendas, alterações ao envio e cancelamentos de encomendas

Após a realização de uma encomenda, o pagamento é geralmente cobrado através do método de pagamento selecionado, incluindo no caso de pré-encomendas.

A data estimada de expedição de uma pré-encomenda está sujeita às informações fornecidas no momento da compra e aos avisos posteriores.

Prevê-se que as bicicletas elétricas disponíveis em stock sejam expedidas no prazo de 1–3 dias úteis após o pagamento. Prevê-se que as bicicletas elétricas em pré-encomenda sejam expedidas após a chegada ao armazém.

Cancelamento / alteração da encomenda

1. Antes do envio

Cancelar a encomenda: Pode contactar o serviço de apoio ao cliente para cancelar uma encomenda antes de ser preparado o envio. Não é cobrada qualquer taxa se solicitar o cancelamento antes de a bicicleta ser expedida.

Alterar a encomenda: As alterações à morada, ao modelo ou à cor antes do envio também são gratuitas.

2. Após o envio

Cancelar a encomenda: Se cancelar quando uma bicicleta elétrica já estiver em trânsito, serão deduzidos 300 € do seu pagamento. O custo da devolução dos acessórios é de 15–100 €.

Alterar a encomenda:

• • Se solicitar uma alteração a uma encomenda de bicicleta elétrica enquanto esta estiver em trânsito, terá de pagar 150 € de custos de envio.
  • Para acessórios já em trânsito, a taxa é de 15–100 €, determinada pelo tamanho, peso e requisitos de envio dos acessórios específicos adquiridos.

III. Procedimento de troca do produto

Tenha em atenção: Não serão aceites alterações ao produto, em quaisquer circunstâncias, mais de 30 dias após a receção.

Bicicletas elétricas

Problemas relacionados com a qualidade

1. Para solicitar uma troca devido a um problema de qualidade, contacte o apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a receção e forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias/vídeos da área defeituosa e a solução pretendida.

2. A nossa equipa de apoio ao cliente ajudará a verificar e confirmar o problema, de modo a determinar se o produto apresenta um defeito de qualidade.

3. Se for confirmado um problema de qualidade do produto, forneceremos uma etiqueta de devolução ou organizaremos a recolha. Suportaremos os custos de devolução associados e não terá de pagar qualquer custo adicional.

4. Depois de a bicicleta devolvida chegar ao nosso armazém e passar pela inspeção, trataremos da troca e enviaremos um produto novo. Se não for possível efetuar a troca devido às circunstâncias, emitiremos um reembolso.

Sem problemas relacionados com a qualidade

1. Se não existir qualquer problema de qualidade, mas ainda assim pretender trocar o produto, contacte o apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a receção para obter instruções.

2. Forneça fotografias de todos os artigos devolvidos, incluindo da embalagem exterior, para que possamos verificar o seu estado antes do envio.

3. O produto deve estar sem uso, sem peças ou acessórios em falta, sem pó, sujidade ou odores, e com a embalagem original intacta.

4. É responsável pelos custos totais de 300 € da troca por motivos não relacionados com a qualidade: 150 € pela devolução do produto original e 150 € pela entrega do novo produto.

Tenha em atenção: Os danos de transporte, como riscos ou componentes defeituosos, não constituem motivo para troca ou devolução.

Acessórios

Problemas relacionados com a qualidade

1. Para solicitar uma troca devido a um problema de qualidade do acessório, contacte o apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a receção e forneça o número da encomenda, uma descrição, fotografias/vídeos da área defeituosa e a solução pretendida.

2. A nossa equipa de apoio ao cliente ajudará a verificar se o acessório apresenta um defeito de qualidade.

3. Se for confirmado um defeito de qualidade, forneceremos uma etiqueta de devolução ou organizaremos a recolha e suportaremos os custos associados, sem qualquer pagamento adicional da sua parte.

4. Assim que o acessório devolvido chegar ao nosso armazém e passar pela inspeção, enviaremos uma substituição. Se não for possível efetuar a substituição, reembolsaremos o valor pago.

Sem problemas relacionados com a qualidade

1. Se o acessório não apresentar qualquer problema de qualidade, mas ainda assim pretender trocá-lo, contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a receção para obter instruções.

2. O acessório deve estar sem uso, sem pó, sujidade ou odores, e ter a embalagem original intacta.

3. Deverá suportar custos de envio da troca no valor de €15–€100, determinados pelo tipo de acessório e pelas circunstâncias efetivas do envio.

IV. Procedimento de devolução

Tenha em atenção: Não são aceites devoluções, em circunstância alguma, mais de 30 dias após a receção.

Bicicletas elétricas

1. Requisitos relativos ao estado: O produto deve estar sem uso, sem pó, sujidade ou odores, e conservar a embalagem original intacta.

2. Pedido de devolução: Contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a receção para iniciar uma devolução. Deve fornecer fotografias e vídeos nítidos da bicicleta para podermos verificar o seu estado e avaliar a elegibilidade.

3. Embalagem e recolha: Após a confirmação da elegibilidade da devolução, marcaremos a recolha. Embale a bicicleta de forma segura na embalagem original, com todos os acessórios incluídos (como o carregador e o cadeado) dentro da caixa original. Feche bem a caixa com fita adesiva e fixe a etiqueta de devolução fornecida no exterior. Contacte o serviço de apoio ao cliente se precisar de ajuda com a embalagem.

4. Inspeção e reembolso: Inspecionaremos a bicicleta devolvida quando esta chegar ao nosso armazém. Se cumprir as condições desta política, reembolsaremos o método de pagamento original utilizado na compra.

5. Custos de devolução: Nas devoluções não relacionadas com a qualidade do produto, deverá suportar custos de devolução no valor de €300.

Tenha em atenção: Os danos ocorridos durante o transporte, como riscos ou peças defeituosas, não constituem motivo para troca ou devolução.

Acessórios

1. Requisitos relativos ao estado: Os acessórios devolvidos devem estar sem uso, sem pó, sujidade ou odores, e conservar a embalagem original intacta.

2. Pedido de devolução: Contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a receção e forneça fotografias/vídeos nítidos dos acessórios para verificação do estado e avaliação da elegibilidade.

3. Embalagem e recolha: Assim que a elegibilidade for confirmada, forneceremos uma etiqueta de devolução ou marcaremos a recolha. Embale os acessórios de forma segura, com proteção adequada contra danos durante o transporte.

4. Inspeção e reembolso: Assim que os acessórios devolvidos chegarem ao nosso armazém, iremos inspecioná-los. Se forem elegíveis, reembolsaremos o método de pagamento original.

5. Envio da devolução: Para devoluções não relacionadas com a qualidade do produto, deverá pagar entre 15 € e 100 €, sendo o valor exato determinado pelo tamanho, peso e requisitos de envio dos acessórios devolvidos.

V. Custos de envio de devoluções e trocas

Devoluções por motivos relacionados com o cliente:

Se devolver um produto por motivos pessoais, deverá pagar o custo do envio da devolução, que depende do fornecedor de entrega ou transportadora escolhida.

Os motivos pessoais incluem insatisfação com a cor, diferença entre a cor e as expectativas pessoais, escolha de uma cor ou modelo incorreto, deixar de gostar ou de querer o produto e outros motivos não relacionados com a qualidade do produto.

Devoluções por motivos relacionados com o produto:

Se pretender devolver um produto devido a um defeito de qualidade, danos no produto ou outro problema imputável ao próprio produto, contacte-nos antes de efetuar a devolução.

Depois de analisarmos e confirmarmos o problema relacionado com o produto e aprovarmos a devolução, suportaremos o custo aplicável do envio da devolução.

Tenha em atenção:

Se devolver produtos sem nos contactar e obter previamente uma confirmação, será responsável por todos os custos de envio da devolução daí resultantes.

Se a bicicleta ou o acessório não apresentar qualquer problema de qualidade e a devolução se dever a motivos pessoais, deverá suportar todos os custos da devolução ao armazém.

VI. Taxas relacionadas com devoluções

Poderão ser aplicadas taxas aos produtos devolvidos, incluindo o envio da devolução e a desvalorização (quando aplicável). O valor exato depende da categoria do produto, do seu estado efetivo e das circunstâncias da devolução.

Aplicam-se as seguintes taxas aos pedidos de devolução que cumpram os requisitos da política de devoluções da LANKELEISI.

Bicicletas elétricas

1. Bicicletas elétricas novas e não utilizadas

Só são aceites pedidos de devolução apresentados no prazo de 30 dias após a receção. Se a bicicleta permanecer nova e não utilizada, a taxa de envio da devolução será de 300 € por bicicleta.

2. Bicicletas elétricas desembaladas e utilizadas

Só são aceites pedidos de devolução apresentados no prazo de 30 dias após a receção. Se a bicicleta tiver sido desembalada e utilizada, aplicam-se as seguintes taxas:

Envio da devolução: 300 € por bicicleta elétrica.

Desvalorização: a partir de 30% do preço de compra da bicicleta elétrica. O valor final será determinado após o armazém inspecionar o estado efetivo do produto devolvido.

3. Entrega recusada

Se o destinatário se recusar a aceitar uma bicicleta elétrica expedida, será aplicada uma taxa padrão de 300 € por bicicleta.

Acessórios

1. Acessórios novos e não utilizados

Quando for solicitada uma devolução no prazo de 30 dias após a receção e o acessório permanecer novo e sem uso, será aplicada uma taxa de devolução de €15–€100.

O montante exato depende do tipo de acessório e das circunstâncias efetivas do envio.

2. Entrega recusada

Se o destinatário se recusar a aceitar um acessório expedido, será aplicada uma taxa de €15–€100, dependendo do tipo de acessório e das circunstâncias efetivas do envio.

VII. Prazo do reembolso e método de pagamento

As encomendas elegíveis serão geralmente reembolsadas através do método de pagamento original. O tempo necessário para que os fundos fiquem disponíveis poderá depender do prestador de serviços de pagamento e do emissor do cartão.

Se não tiver recebido o reembolso no prazo de cinco dias úteis após a aprovação, verifique novamente a sua conta bancária e contacte o emissor do seu cartão de crédito ou o seu banco.

Se tiver concluído estes passos e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte service@lankeleisi.com.

VIII. Produtos não devolvíveis / não reembolsáveis

1. Todos os acessórios (de moda ou suplementares).

2. Encomendas especiais.

3. Produtos usados.

4. Cartões-presente.

5. Seguros.

6. Produtos não físicos.

7. Artigos danificados por causas humanas.

IX. Embalagens danificadas, peças em falta, perda ou furto

Se a embalagem exterior estiver rasgada, amolgada, perfurada ou visivelmente danificada de qualquer outra forma, tire prontamente fotografias nítidas de todos os seis lados, prestando especial atenção aos danos, e guarde os materiais da embalagem e os documentos da encomenda.

Certifique-se de que as fotografias mostram claramente o estado geral e as áreas afetadas.

Envie-nos prontamente as fotografias e explique os danos, para que possamos avaliar a situação e ajudar relativamente aos passos seguintes.

Se a sua encomenda se perder, ficar danificada ou for furtada durante o transporte, contacte prontamente service@lankeleisi.com; faremos o possível para ajudar.

X. Isenção de responsabilidade

A conformidade dos certificados com as políticas locais será determinada de acordo com as leis e os regulamentos locais e com os requisitos das autoridades competentes. A Lankeleisi não garante que esses certificados sejam aplicáveis em todas as regiões e não assume qualquer responsabilidade por quaisquer problemas ou perdas relacionados que daí resultem.

A Lankeleisi tem discrição exclusiva para determinar o estado final dos produtos devolvidos. O não cumprimento do nosso procedimento de devolução poderá dar origem a disputas relativas ao reembolso. Esta política de devoluções e reembolsos está sujeita aos Termos de Serviço da Lankeleisi. Em caso de conflito entre quaisquer disposições, prevalecem os Termos de Serviço.

Agradecemos sinceramente a sua preferência e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra agradável do início ao fim. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, contacte service@lankeleisi.com.