Perguntas Frequentes
Antes de Comprar
Pode fornecer certificados?
Podemos fornecer certificados CE. Por favor, contacte-nos com o modelo para o qual necessita do certificado CE, e responderemos o mais rapidamente possível.
Fornecem um manual/guia do utilizador?
Por favor, contacte-nos com o nome do modelo, e forneceremos o manual correspondente o mais rapidamente possível.
Existem centros físicos de serviço/reparação?
Atualmente, temos centros de reparação/serviço parceiros em Itália e Irlanda.
É possível comprar peças originais de fábrica?
Peças sobresselentes originais podem ser adquiridas no nosso site oficial. Se não conseguir encontrar a peça que necessita, por favor contacte-nos.
Pode fornecer uma fatura?
Podemos fornecer uma Fatura Proforma. Por favor, contacte-nos com o nome da loja onde efetuou a encomenda e o seu número de encomenda, e responderemos o mais rapidamente possível.
Os produtos em pré-encomenda podem ser pagos via PayPal?
Os produtos em pré-venda suportam os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito, Apple Pay, Google Pay, Pagamento por Cartão, Depósito Bancário.
Se escolher transferência bancária, podemos oferecer um desconto de 10%.
O pagamento em prestações é suportado?
Os pagamentos em prestações Klarna em 3 vezes são suportados.
Quanto tempo demora o envio?
Para produtos em stock, as encomendas são geralmente enviadas dentro de 1 a 3 dias úteis. Para produtos em pré-venda, consulte a data estimada de envio da pré-venda. Assim que o produto chegar ao nosso armazém, será enviado dentro de 1 a 3 dias úteis. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.
Enviam para o Reino Unido?
Enviamos para o Reino Unido. Pode verificar o tempo estimado de entrega na página do produto.
Os custos de envio são gratuitos?
Sim, oferecemos envio gratuito para a UE!
Para que países fazem entregas?
Enviamos para todos os países da UE. Para outros países e ilhas, por favor contacte-nos com o seu endereço completo e código postal. Confirmaremos se o envio está disponível e responderemos o mais breve possível.
Porque é que o pagamento com o meu cartão de crédito não foi bem-sucedido?
Se efetuar um pagamento com cartão de crédito e o pagamento falhar, é possível que o nosso sistema tenha recusado o pagamento para prevenir uma possível fraude. Recomendamos que contacte a sua empresa de cartão de crédito ou banco antecipadamente para os informar da compra e evitar a rejeição.
Se o pagamento com cartão de crédito foi recusado, aqui estão 3 soluções:
1. Experimente outro cartão de crédito/débito.
2. Se tiver uma conta PayPal, experimente pagar com PayPal.
3. Se não tiver uma conta PayPal, pode escolher a transferência bancária na página de finalização da compra.
Acompanhar a minha encomenda
Por favor, clique aqui para rastrear a sua encomenda.
Que produtos estão incluídos no envio após encomendar a bicicleta?
Enviaremos a bicicleta, o carregador, o cadeado, a bomba de ar e o conjunto de chaves Allen. Se a sua encomenda incluir brindes, alguns poderão ser enviados separadamente. Forneceremos o número de rastreamento correspondente.
O envio está incluído no preço?
O envio é gratuito. Não precisa pagar quaisquer taxas adicionais de envio. O serviço de entrega já está incluído no preço mostrado no checkout.
O endereço de envio foi inserido incorretamente. Como posso alterá-lo?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, podemos alterar o endereço. Se já foi enviada, teremos de confirmar a possibilidade com o fornecedor logístico. Por favor, forneça o número da sua encomenda e o endereço de envio correto.
Clique aqui para nos contactar.
Posso enviar o produto para outra pessoa?
Sim, claro. Enviaremos o produto para o endereço de envio fornecido na encomenda. Se desejar enviar como presente para um amigo, basta inserir o endereço de envio correto do destinatário.
Posso pagar em outra moeda?
Desculpe, a nossa conta bancária suporta atualmente apenas transferências em euros. Iremos converter o montante para euros, e depois poderá transferir-nos o valor correspondente.
Pedimos desculpa pelo incómodo causado.
Que acessórios posso comprar?
Olá, pode pesquisar no nosso site para ver se temos os acessórios de que precisa.
Se não encontrar, por favor clique aqui para nos contactar e fornecer o modelo da sua bicicleta e os acessórios que necessita.
Depois de Comprar
O interruptor da bateria desliga a alimentação da bateria?
Desculpe, mas a chave da bateria não desliga a energia da bateria. A chave da bateria é usada apenas para manter a bateria no lugar na bicicleta. Se quiser desligar a energia da bateria, pode fazê-lo com o interruptor no ecrã.
Se algo correr mal com a minha bicicleta, como posso solicitar assistência ao abrigo da garantia?
Acreditamos que a comunicação é a melhor forma de resolver problemas. Se a sua bicicleta apresentar algum defeito, por favor contacte-nos rapidamente. Para o ajudar de forma precisa, descreva o problema em detalhe e forneça fotos e vídeos das peças defeituosas, para que os nossos técnicos possam dar-lhe a solução mais adequada.
Quanto tempo demora a recarregar a bateria?
Recomendamos carregar a bateria atempadamente quando forem exibidas menos de 2 barras de carga no ecrã, de forma a proteger a eficiência e a saúde da bateria a longo prazo.
Como posso limpar a minha bicicleta?
Limpe a sua bicicleta Lankeleisi como uma bicicleta normal, mas recomendamos remover a bateria antes da limpeza. Após a limpeza, seque-a imediatamente com um pano seco.
Se eu tiver mais perguntas, com quem posso contactar?
Se tiver mais alguma dúvida, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa utilizará o seu profissionalismo para resolver os seus problemas. Contacto: service@lankeleisi.com
Se tiver mais alguma questão, por favor envie-nos um email e responderemos o mais rapidamente possível.
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