Záruka

I. Záruční doby a součásti

Záruční podmínky nabývají účinnosti dnem zakoupení.

Na každé elektrické jízdní kolo zakoupené prostřednictvím oficiálních webových stránek LANKELEISI nebo u autorizovaného prodejce se vztahuje omezená záruka výrobce na vady materiálu nebo zpracování. Tato záruka se vztahuje na původního vlastníka a pokrývá následující součásti:

Záruční doba	Kryté součásti	Další ustanovení
Omezená jednoletá záruka	Baterie elektrokola, motor elektrokola, hydraulické brzdy, řídicí jednotka, přední vidlice, zadní tlumič, displej jízdního kola, snímač asistence šlapání, nabíječka baterie, představec, řídítka, hlavové složení, sedlovka, středové složení, kliková sada, zadní nosič, řadicí systém atd.	Výjimky: Tato záruka se nevztahuje na problémy způsobené nehodami, nesprávným použitím, neoprávněnými opravami, úpravami nebo vlastní instalací. Poznámka: Na přirozené opotřebení součástí jízdního kola se záruka nevztahuje.
Omezená tříletá záruka	Rám	Vztahuje se na vady materiálu nebo zpracování, které splňují podmínky těchto zásad.
Bez záruky	Součásti podléhající běžnému opotřebení; vybavení, příslušenství a spotřební díly podléhající opotřebení, mimo jiné včetně přirozeného opotřebení řetězů, ráfků, paprsků, brzdových destiček, minerálního oleje v brzdovém systému, duší, pneumatik, brzdových kotoučů a sedel.	Vlastníci odpovídají za údržbu a výměnu těchto součástí. Na příslušenství se záruka nevztahuje, je však zahrnuto v našich podmínkách pro vrácení zboží.

Upozornění:

1. Na náhradní jízdní kola, příslušenství ani náhradní díly se nevztahuje nová záruční lhůta. Obecně je jejich krytí omezeno na zbývající záruční dobu původní objednávky. Například záruka na náhradní díl zůstává platná pouze do vypršení záruky původní objednávky.

2. Záruční krytí není přenositelné z původního vlastníka na následné vlastníky (druhého nebo kteréhokoli dalšího vlastníka). Následní vlastníci se však mohou obrátit na zákaznický servis s žádostí o pomoc.

II. Rozsah záručního krytí

1. Tato komerční záruka se vztahuje na původního kupujícího produktů zakoupených prostřednictvím oficiálních webových stránek LANKELEISI a obecně není přenositelná na následné vlastníky.

2. Tato záruka se omezuje na jednorázovou výměnu vadné součásti schválenou a potvrzenou společností LANKELEISI.

3. Pokud se ověří, že porucha součásti vznikla v důsledku vadného materiálu nebo zpracování, nikoli nesprávným použitím, společnost LANKELEISI dodá příslušnou náhradní součást v souladu s těmito zásadami.

4. U součástí, u nichž bylo ověřeno poškození během přepravy, společnost LANKELEISI poskytne odpovídající řešení v rámci svého postupu pro poškození při přepravě.

5. Náklady na opravu vzniklé v místním cykloservisu, které byly předem posouzeny a schváleny technickým týmem LANKELEISI, mohou být proplaceny podle okolností, a to do maximální výše 200 €.

III. Postup uplatnění záruky

Krok 1: Podání záručního nároku.

Pokud se u vašeho produktu vyskytne problém, neprodleně kontaktujte společnost LANKELEISI e-mailem, prostřednictvím WhatsAppu nebo pomocí žádosti o podporu na našich webových stránkách a uveďte:

(1) číslo objednávky;
(2) podrobný popis problému; 
(3) jasné fotografie nebo videa vadné či nefunkční části.

Krok 2: Úvodní komunikace a diagnostika.

1. Do dvou pracovních dnů od obdržení vašeho záručního nároku vás budeme kontaktovat.

2. Aby náš technický tým mohl přesně určit příčinu a nabídnout vhodné řešení, můžeme vás požádat, abyste podle našich pokynů provedli testy a poskytli videa průběhu nebo fotografie výsledků (například změřili napětí baterie voltmetrem a e-mailem zaslali fotografii výsledku).

3. Vzhledem k množství obdržených e-mailů nás prosím znovu kontaktujte, pokud ve stanovené lhůtě neobdržíte odpověď, abychom mohli váš požadavek neprodleně prověřit a dále řešit.

Krok 3: Další řešení problémů a potvrzení.

Po obdržení vašeho videa nebo odpovědi náš technický tým problém dále posoudí. Pokud bude stále nutné zjistit příčinu, proveďte prosím další kroky k odstranění problému podle našich pokynů a zašlete příslušná videa.

Krok 4: Řešení.

Jakmile technický tým dokončí konečnou diagnostiku, poskytneme odpovídající řešení.

• U poruch součástí krytých zárukou budou náhradní díly zaslány bezplatně.
• U dílů, na které se záruka nevztahuje nebo u nichž záruční doba již uplynula, budete muset uhradit příslušné náklady na výměnu.

Kontaktní údaje:
E-mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Kontaktní stránka webu: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Náklady na záruku

U ověřených poruch krytých platnou zárukou bude společnost LANKELEISI postupovat v souladu s příslušným servisním ujednáním. Náklady na místní opravy předem schválené naším technickým týmem mohou být proplaceny až do výše 200 €.

Poruchy mimo rozsah komerční záruky mohou být zpoplatněny nezbytnými servisními poplatky a náklady na náhradní součásti.

V. Okolnosti, na které se záruka nevztahuje

Následující okolnosti jsou obecně vyloučeny:

1. Reklamace, u nichž nelze dodat potřebný doklad o koupi nebo přiměřené fotografie, videa či záznamy z testování, takže není možné ověřit závadu.

2. Výrobky nezakoupené prostřednictvím oficiálních webových stránek LANKELEISI nebo autorizovaného prodejního kanálu nebo reklamace podané jinou osobou než původním kupujícím.

3. Poškození způsobené nehodami, nesprávným používáním, nesprávnou obsluhou, nedbalostí, hrubým zacházením, nesprávnou montáží, nesprávnou údržbou, běžným opotřebením, vniknutím vody, extrémní jízdou, kaskadérskou jízdou nebo komerčním použitím.

4. Poškození nebo porucha vzniklé v důsledku neoprávněných oprav či úprav nebo instalace nekompatibilních či neoriginálních dílů nebo příslušenství.

5. Poškození způsobené vyšší mocí nebo jinými příčinami než vadami materiálu či výroby.

6. Přirozené opotřebení běžného spotřebního materiálu a opotřebitelných dílů a vybavení nebo příslušenství, na které se záruka nevztahuje.

Upozornění:

• Společnost LANKELEISI nenese odpovědnost za poškození, poruchy ani ztráty způsobené neoprávněnými opravami nebo použitím neschválených součástí.
• Náklady vzniklé v souvislosti s opravami provedenými třetími stranami bez předchozího souhlasu společnosti LANKELEISI obecně nelze proplatit.
• Zákazníci, kteří si zajišťují zpětnou přepravu sami, musí zboží řádně zabalit a zvolit vhodnou doručovací službu; společnost LANKELEISI nenese odpovědnost za poškození vzniklé během přepravy. Rizika a náklady spojené s přepravou se řídí příslušnými právními předpisy a zásadami pro vrácení zboží.
• Poškození při přepravě je nutné nahlásit společnosti LANKELEISI odesláním požadavku na podporu na naší stránce podpory. Společnost LANKELEISI za žádných okolností neodpovídá za žádné přímé, nepřímé ani následné škody související s jejími výrobky, ať už vznikly na základě smlouvy, záruky, nedbalosti nebo odpovědnosti za výrobek, mimo jiné včetně újmy na zdraví, škody na majetku nebo finanční ztráty.

VI. Zřeknutí se odpovědnosti

Jízda na jakémkoli typu jízdního kola s sebou nese přirozená rizika, která nelze vždy předvídat ani jim zabránit. Tato rizika mohou způsobit vážné nehody, zranění nebo smrt. Jezdci jsou odpovědní za to, že se seznámí s bezpečnou jízdou, naučí se jí a připraví se na ni.

Společnost LANKELEISI důrazně doporučuje, aby si všichni zákazníci nechali jízdní kolo před první jízdou zkontrolovat a otestovat certifikovaným servisním technikem jízdních kol. Důkladná kontrola všech součástí pomáhá zajistit bezpečnou jízdu. Společnost LANKELEISI nezaručuje, že jsou brzdy, přehazovačky, motor, představec řídítek, ráfky, paprsky, řadicí mechanismy, přední vidlice ani jakékoli jiné součásti při doručení správně namontovány a seřízeny.

Před každou jízdou jízdní kolo důkladně zkontrolujte a ujistěte se, že jsou všechny součásti správně namontovány a seřízeny.

Společnost LANKELEISI nenese odpovědnost za škody ani následky vzniklé v důsledku nesprávného použití, nedbalosti nebo montáže jízdního kola, mimo jiné včetně újmy na zdraví, škod na majetku, finančních ztrát, závažných nehod nebo úmrtí.

Soulad certifikátů s místními předpisy se posuzuje v souladu s místními zákony, předpisy a požadavky příslušných orgánů. Společnost Lankeleisi nezaručuje, že jsou tyto certifikáty použitelné ve všech regionech, a nenese odpovědnost za jakékoli související problémy nebo ztráty z toho vyplývající.

Vyloučení odpovědnosti za výkon jízdního kola:

Uvedená maximální rychlost a dojezd každého jízdního kola jsou odhady, nikoli záruky skutečného výkonu. Výkon závisí na mnoha faktorech, mimo jiné na úrovni systému asistence šlapání (PAS), hmotnosti jezdce, nákladu, terénu, sklonu, kadenci šlapání, povětrnostních podmínkách, teplotě a tlaku v pneumatikách. Skutečný dojezd a maximální rychlost se mohou za různých podmínek od uvedených odhadů lišit.

VII. Reklamace, poškození při přepravě a spory týkající se plateb

Všechny záruční nároky musí být uplatněny u společnosti LANKELEISI. Při uplatnění nároku v rámci obchodní záruky uveďte číslo objednávky nebo platný doklad o koupi. Doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznický servis, protože váš problém může být snadno řešitelný. Společnost LANKELEISI vyřídí oprávněné záruční nároky do jednoho roku od původního nákupu. Záruční nárok lze uplatnit prostřednictvím požadavku podpory na naší stránce podpory.

A) Reklamace poškození při přepravě

Ihned po doručení zkontrolujte vnější obal i výrobek. Pokud máte podezření na poškození při přepravě, obal a příslušnou dokumentaci uschovejte, vyfotografujte vnější obal a poškozená místa a problém neprodleně nahlaste zákaznickému servisu.

Než vy a řidič podepíšete dokument o převzetí zásilky, zaznamenejte na něj jakékoli poškození. Veškeré poškození vyfotografujte a pokud možno na snímcích uveďte datum.

Reklamace poškození při přepravě podléhají lhůtám. Jakoukoli reklamaci nahlaste prostřednictvím požadavku podpory na naší stránce podpory do 14 dnů od obdržení produktu LANKELEISI. Reklamace poškození při přepravě podané více než 14 dnů po obdržení nepřijímáme.

Veškeré obaly a dokumenty si ponechte až do dokončení procesu kontroly.

B) Zpětné zaúčtování plateb (včetně mimo jiné zpětných zaúčtování plateb kreditní kartou)

Pokud je z jakéhokoli důvodu u objednávky zahájeno zpětné zaúčtování platby kartou v jakékoli výši a zákazník má produkt stále u sebe, bude záruční krytí pozastaveno až do vyřešení sporu ohledně zpětného zaúčtování.

VIII. Vrácení vadných dílů a jejich výměna

1. Pokud je během záruční doby nutné vyměnit díl, může společnost LANKELEISI podle vlastního uvážení požadovat, aby zákazník vadný díl vrátil do výrobního závodu. Vadný díl musí dorazit do závodu LANKELEISI před odesláním náhradního dílu.

2. Jakmile společnost LANKELEISI vrácení schválí, poskytneme předplacený štítek pro vrácení a výměnu vadného dílu nebo zajistíme jeho vyzvednutí kurýrem.

3. Pokud je poskytnut předplacený štítek pro vrácení, odešlete příslušný díl do 10 dnů. O zvláštních okolnostech lze předem jednat se zákaznickým servisem.

4. Po obdržení zkontrolujeme vrácené nebo vadné díly, zda nebyly poškozeny při přepravě. Pokud rozsah poškození znemožní testování, společnost LANKELEISI si vyhrazuje právo požadovat náhradu škody.

5. Společnost Lankeleisi nenese odpovědnost za zásilky ztracené po odeslání bez předchozí konzultace nebo dohody.

6. Nedodržení tohoto oddílu může vést k odmítnutí poskytnutí služby, zneplatnění záruky nebo trvalému zrušení objednávky.

IX. Vztahy se zákazníky

Spokojenost zákazníků je jedním z hlavních cílů společnosti LANKELEISI. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili spokojenost zákazníků s jejich nákupy, ačkoli za určitých okolností se strany nemusí být schopny dohodnout na řešení.

Chápeme, že kontaktování pracovníka zákaznického servisu nebo technika prostřednictvím požadavku podpory obecně znamená, že problém s produktem vyžaduje naši pomoc. Vynaložíme veškeré úsilí k rychlému vyřešení záležitosti a žádáme vás během tohoto procesu o spolupráci a trpělivost.

Společnost LANKELEISI netoleruje hrubé, vulgární ani výhružné vyjadřování namířené proti jejím zaměstnancům nebo pracovníkům zákaznického servisu. Pokud k takovému jednání dojde, bude vydáno varování; pokud bude pokračovat, společnost LANKELEISI si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, zrušit záruční krytí, zamítnout vrácení peněz nebo objednávku trvale zrušit. Společnost LANKELEISI se těmto okolnostem snaží podle možností vždy předcházet.