Политика за доставка

I. Обхват и данни за контакт

Тази политика за доставка обяснява обработката на поръчките, организацията на изпращането, обхвата на доставките и свързаните с тях такси за поръчки, направени чрез този уебсайт. За въпроси относно изпращането или доставката се свържете с service@lankeleisi.com.

II. Такси за доставка

Поръчките, направени в магазина на Lankeleisi, отговарят на условията за безплатна доставка. Стремим се да изпращаме поръчките от местни складове, за да можете да се възползвате от безплатна доставка и освобождаване от данъци.

III. Държави и региони за доставка

1. Електрически велосипеди.

Доставката е достъпна до следните държави членки на ЕС:
Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания и Швеция.

Някои отдалечени райони и острови може да бъдат изключени; моля, проверете с отдела за обслужване на клиенти преди да направите поръчка.

В момента не можем да изпращаме до държави извън ЕС; моля, посочете адрес в държава членка на ЕС при поръчване.

2. Аксесоари.

Предлагаме безплатна доставка по целия свят за продуктите от категорията аксесоари. За въпроси се свържете с service@lankeleisi.com.

IV. Обработка на поръчки и продукти за предварителна поръчка

Моля, имайте предвид:

• Очакваните дати за изпращане на продукти, предлагани за предварителна поръчка, може да бъдат отложени поради непредвидени логистични проблеми, което означава, че действителното изпращане може да се извърши по-късно от първоначално очакваното.
• За да отмените поръчка или да промените адреса за доставка, свържете се с service@lankeleisi.com възможно най-скоро. Някои поръчки не могат да бъдат променяни, след като обработката им в склада или предаването им на превозвача е започнало.
• Поръчки, съдържащи няколко продукта, може да бъдат изпратени в отделни пратки и да пристигнат по различно време. Моля, проверявайте данните за проследяване за актуализации относно всяка пратка.

1. Стандартни поръчки за електрически велосипеди

а) Нормални периоди:

Срок за обработка: 1–3 работни дни.

Важната информация за поръчката ще ви бъде съобщена по имейл.

б) Пикови периоди: 

Срок за обработка: 3–5 работни дни.

След приключване на обработката информацията за проследяване ще бъде актуализирана в рамките на 1–7 работни дни.

Изпращането може да се забави през периоди с голям обем поръчки и пратки. Разбираме, че очаквате с нетърпение да получите пратката си, и ще направим всичко възможно да доставим велосипеда ви възможно най-скоро.

2. Аксесоари

Срок за обработка: 1–3 работни дни.

За да се избегне изпращането на несъвместими части поради разлики в модела или производствената партида, отделът за обслужване на клиенти може да поиска снимки на вашия велосипед или на съответния компонент.

Моля, отговорете своевременно според указанията в имейла, за да може да бъде организирано изпращането.

V. Срокове за доставка и превозвачи

1. Електрически велосипеди:

Превозвачи в ЕС: DPD, UPS, FedEx.

Очакван срок за транспортиране: 3–7 работни дни след изпращането.

2. Други аксесоари или батерии:

Превозвачи: YunExpress, DHL, UPS.

Тези продукти обикновено се изпращат от нашия склад в Китай, а доставката отнема 15–30 дни.

VI. Информация за доставката и проблеми

1. Предоставяне на правилен адрес

При поръчване посочете пълното и точно име на получателя, адрес, пощенски код, телефонен номер и имейл адрес.

След като поръчката бъде подготвена за предаване или изпратена, адресът за доставка може вече да не може да бъде променен. Допълнителните разходи за доставка, произтичащи от връщане или повторна доставка поради неправилна или непълна информация, предоставена от вас, трябва да бъдат заплатени от вас.

Моля, предоставяйте дневен телефонен номер и валиден имейл адрес за всяка поръчка. Понякога недоставимите пратки се връщат на Lankeleisi.

Ако превозвачът върне недоставима пратка на нас, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да обсъдите повторна доставка.

2. Проблеми с доставката

Получаване и подпис: За някои пратки може да се изисква подпис от получателя или упълномощено лице в зависимост от условията на превозвача. Когато се изисква подпис, доставчикът ще ви уведоми предварително.

Допълнителни опити за доставка: Ако първата доставка е неуспешна, превозвачът обикновено ще организира друг опит или ще предложи получаване на пратката, в зависимост от услугата; броят на опитите и методът за уведомяване се определят от превозвача. Възможно е също да се свържем с вас по имейл, затова се уверете, че имейл адресът и телефонният ви номер са правилни.

Повтаряща се неуспешна доставка: Ако доставката е неуспешна поради неправилен или непълен адрес, небезопасен достъп, липса на лице, което да подпише, или изтичане на срока за получаване, свържете се с нас своевременно, за да координираме решение.

Други проблеми: Ако пратка не бъде доставена, бъде изгубена, повредена по време на транспортиране, съдържа липсващи артикули или има друго нарушение при доставката, своевременно предоставете номера на поръчката, данните за проследяване и необходимите снимки, за да съдействате на нашето разследване.

3. Важно съобщение.

Ако срещнете проблем с доставката, използвайте данните за контакт на нашия уебсайт или друг посочен от нас метод.

Ако доставчикът не може да достави пратката поради ваши действия или бездействие и не получите стоките в посочения срок, може да разгледаме възможността за организиране на повторна доставка.

Дори ако първоначалната доставка е била безплатна, си запазваме правото да начислим действителните разходи за повторната доставка.

Следните са някои обстоятелства, които могат да доведат до неуспешна доставка. Моля, проверете ги внимателно, преди да направите поръчката си:

(a) адресът или телефонният номер е неправилен или непълен;

(b) адресът за доставка е неправилен; 

(c) адресът за доставка не може да бъде достъпен по разумен начин;

(d) адресът за доставка не може да бъде достъпен безопасно; 

(e) когато не се изисква подпис, няма безопасно място, където стоките да бъдат оставени, и никой не може да ги приеме; 

(f) когато се изисква подпис, на адреса няма никого, който да приеме и подпише;

VII. Проследяване на пратката

След изпращането проследете пратката си, като използвате номера за проследяване, който сте получили, или номера на поръчката си.

Общ уебсайт за проследяване: https://www.17track.net/

VIII. Такси, свързани с връщането

За върнатите продукти може да бъдат начислени приложими такси, включително за обратна доставка и обезценяване (където е приложимо). Точната сума зависи от категорията на продукта, действителното му състояние и обстоятелствата на връщането.

Прилагат се следните такси за заявки за връщане, които отговарят на изискванията на политиката за връщане на LANKELEISI.

Електрически велосипеди

1. Нови и неизползвани електрически велосипеди

Приемат се само заявки за връщане, подадени в рамките на 30 дни от получаването. Когато велосипедът е нов и неизползван, таксата за обратна доставка е €300 на велосипед.

2. Разопаковани и използвани електрически велосипеди

Приемат се само заявки за връщане, подадени в рамките на 30 дни от получаването. Когато велосипедът е разопакован и използван, се прилагат следните такси:

Обратна доставка: €300 на електрически велосипед.

Обезценяване: започва от 30% от покупната цена на електрическия велосипед. Крайната сума ще бъде определена след проверка от склада на действителното състояние на върнатия продукт.

3. Отказана доставка

Ако получателят откаже да приеме изпратен електрически велосипед, ще бъде начислена стандартна такса от €300 на велосипед.

Аксесоари

1. Нови и неизползвани аксесоари

Когато връщането е заявено в рамките на 30 дни от получаването и аксесоарът е нов и неизползван, ще бъде начислена такса за обратна доставка от €15–€100.

Точната сума зависи от вида на аксесоара и действителните условия на доставка.

2. Отказана доставка

Ако получателят откаже да приеме изпратен аксесоар, ще бъде начислена такса от €15–€100 в зависимост от вида на аксесоара и действителните условия на доставка.

 

За пълни подробности относно условията за връщане, моля, вижте Политиката за връщане и възстановяване на средства на официалния уебсайт на LANKELEISI.

Тази политика се прилага само за поръчки, направени чрез официалния уебсайт на LANKELEISI.

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас на service@lankeleisi.com.